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招远黄金珠宝首饰城专设首饰医院http://www.sina.com.cn 2008年03月14日 14:34 中国黄金报
招远黄金珠宝首饰城专门设有首饰医院,医治好了不少首饰的“疑难杂症”。首饰医院以预防为主,治疗为辅,不光给首饰看病、治病,更多的是告诉顾客佩戴首饰的正确方法。营业部门推行微笑服务、站立服务和“我承诺”服务。同时,首饰城每年开展一次客户满意度调查,每半年召开一次客户座谈会,并在商城显眼位置设“意见簿”,听取消费者意见。对于客户意见,实行24小时答复,3天内处理完毕,并规定专人负责收集客户意见,跟进客户意见处理情况,并在处理完毕后进行客户意见回访。
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