亚一金店以信得市场

　　作者：俞家骅

　　2007年12月20日，中国黄金协会授予上海亚一金店有限公司AAA企业信用等级标牌，而在全国黄金加工、流通企业中，首批评上3A级信用等级的仅有7家。AAA等级是企业信用最高级别，其含义是：企业信誉卓越，信用保证能力极强，不确定因素对企业信用状况的影响非常小。

　　信用经济时代以“信”为首

　　亚一的领导层清醒地意识到，市场经济的发展，经历了产品经济、商品经济、服务经济各个历史阶段，现已进入到了信用经济。在买方市场的态势下，商品的供大于求触发了白热化的市场竞争，企业的生存发展靠什么？他们认为，信用是企业的核心竞争力，没有信用的企业必然会被市场淘汰。

　　企业的信用涵盖方方面面，体现了企业的整体素质。亚一有店有厂，批零兼营。各地不少首饰供货商是亚一的合作伙伴，而亚一也是各地不少首饰零售店的供应商。不管是联销、经销还是加盟经营，合作双方都签订了经济合同。此外，亚一还与相关合作伙伴签订经营场地租赁合同、店铺装潢施工合同、产品委托加工合同等。各种合同数以百计，不同的合同有着不同的协议条款，签约双方各有权利与义务。亚一创业10多年来，始终信守合同，认真履行协议，与合作方保持着良好的合作关系，当之无愧地被上海市政府有关部门认定为上海市守合同重信用企业。

　　诚信经营“内外”兼修

　　信守合同是良好的合作基础，而诚信经营又是信守合同的前提。亚一建有一套诚信经营机制。首先在合同管理方面，公司指定由专业部门专人负责。对联销的供应商，不论是老是新，一律规定一年签订一次协议书，而且必须具备企业营业执照、税务登记等有效证明和年鉴合格文件，由专业经办人员、部门负责人和公司总经理三级严格把关审核，从而保证了与亚一合作的厂商都是合法可靠的，避免对亚一信用状况带来负面影响。

　　在企业自身经营方面，亚一领导层明确提出，诚信经营是企业生存发展的根本，要求各个业务部门务必严格做到以自己的“诚”赢得客户的“信”，并将其纳入到绩效考核的重要内容。各个部门的诚信，确保了整个企业的信誉良好。对于联销对方的货款，亚一坚持做到一月清算一次，必须做到按期付讫，从未发生拖欠现象，从而保证了合作方资金的及时回笼。

　　作为上海黄金交易所综合类会员单位的亚一，拥有数十家黄金交易代理客户。亚一与这些非会员单位的用金企业，也都签订了代理交易业务协议，并严格按照对方指令，为其代理操作黄金交易，坚持做到一户一码，以客户编码为唯一标识，决不一码两用，任意动用客户的账内资金。为做到每天清算客户的代理交易专用资金，亚一还投入资金购置了一套二级系统的软件，不仅实施了电脑化管理，而且确保了代理交易的诚信经营。渐渐地，亚一的黄金交易委托代理者越来越多。

　　置诚信机制于消费者监督之下

　　亚一的诚信经营机制不仅仅面向合作厂商，同时也针对广大消费者，例如其中的首问负责制和先行赔偿制等。产品售出后，如果遇到顾客对产品质量投诉质疑，不论这件产品是哪家供货商供应的，亚一决不推诿。顾客首先问到谁，谁就负责处理，营业员处理不了就由柜组长、部门经理直至总经理负责解决。出现问题由亚一店方先行处理，该赔偿的，亚一先行负责赔偿，决不“踢皮球”。事后，再由亚一与有关供货商协商解决。亚一在与供货商签订的合同中也有相关的明文规定，这就维护了合作双方共同的声誉。尽管此类矛盾极少发生，但在亚一诚信机制中却未被忽略。

　　“上海市服务诚信先进单位”、“中国珠宝首饰行业放心示范店”，亚一拥有很多诸如此类的荣誉称号。该公司总经理李康德认为，诚信服务关键在人，尤其是处于诚信服务第一线、天天面对消费者的营业员。因此，亚一非常重视营业员服务素质的提升，持续开展了星级服务与品牌服务活动，每年考评一次，树立了诚信服务标兵，并且挂牌上岗。通过标兵示范，带动全体营业员，使企业诚信成为全员行动。

　　目前，亚一的诚信体系正在逐步完善，已向社会公示了诚信承诺和诚信服务的双十条举措，将企业的诚信建设置于广大消费者的监督之中，在广大顾客中树立了良好的诚信形象。