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兴业银行分行向新浪财经表示，分行对客户网银被盗造成的损失深表同情，并将持续关注此事件的发展，积极配合司法机关和客户通过法律程序解决此事。同时，该分行提醒广大客户注意保护个人信息安全，不要随意登录陌生的网站或用手机下载软件；不要用手机随意扫描微信二维码或者点击陌生短信中的链接；在自助机具交易前注意机具是否存在可疑情况，输入密码时注意用手遮挡。同时，注意保管好相关凭条、交易短信等。一旦遭遇此类事件立即与银行取得联系并报案，及时向银行和司法机关提供相关证据和线索。
新浪财经讯 近日，新浪金融曝光台收到来自杨女士的投诉。她于2015年8月27日上午9点半，在太原市柳北口兴业银行的ATM 机上取款500元，当日下午13点40分收到短信提醒，告知该卡正在进行网银转账的短信口令。
杨女士警觉不太对劲，因为自己并没有进行转账交易。于是打电话联系兴业银行太原分行，工作人员调取了该卡的交易记录，记录显示于2015年8月27日，该账户通过网银向一位名叫“徐梦想”的收款方转账24440元，对方银行为中国农业银行资金清算中心，卡号为：6228 ****471。
杨女士向新浪财经表示，她曾用尾号0815的手机号绑定了兴业银行网银，用尾号0636的手机号绑定了该行手机银行。 从当天11：41起，尾号0815手机号收到四条短信，内容均为兴业银行手机银行客户端的短信认证码；而在13：36收到的短信则提示个人网银登录密码被重置；13：40收到短信告知自己的账号向徐梦想的账号网银转账24440元。
而绑定手机银行的手机（尾号0636）， 于13：10起，连续收到两条短信认证码。之后于13：13分收到短信，告知自己的账户于13：13“在手机银行或微信银行使用时输入密码错误”。随后，和另一只手机一样，于13：40收到短信告知该账户向“徐梦想”转账24440元。
由此看出盗刷一方最初企图通过手机银行来转账，但是没有登录成功；然后尝试网银转账。并且由于盗刷方不知道绑定的手机号码，所以一开始处于尝试阶段：先拿0815的手机号登录手机银行没有成功，然后拿0636的手机号尝试登录手机银行依然未成功，转而再一次使用0815的手机号登录网银并重置了网银登录密码，随即盗刷成功。
杨女士表示，她本人的手机除了13：40收到转账口令提醒之外，一系列关于认证码和网银密码更改的短信均未收到，而以上信息是她调取了两个手机号的短信流水记录。
杨女士事后去当地公安机关报警，警方立案并受理，但据杨女士称警方没有介入具体的调查。她也将此事诉诸当地法院，法院曾于2015年11月3日和2016年1月27日两次开庭审理。法院最终给出的回应是：这属于个人网银转账支付被盗刷案例，以前没有先例，所以目前暂时无法判定责任方，只能等待高院司法解释。
杨女士质疑自己的手机号码和银行账号是怎么泄露出去的？自从2010年开了这张兴业银行的借记卡之后，只在ATM机取款，从未通过网银和手机银行进行网上购物。杨女士取款的ATM机，位于兴业银行太原分行所在的大厦内，按理说应该是安全有保障的，如若安装摄像头，理论上银行也应该会及时清理发现。
新浪财经致电兴业银行太原分行理财经理蔡女士，她表示该分行每周都会对自助终端情况进行检查维护，并称已经调取过杨女士在ATM机取款时的录像，并未发现异常，杨女士手机木马中毒也有可能导致盗刷。她还表示，银行方面将会积极配合公安机关和法院对此事予以解决。
新浪财经特别提醒：请广大金融消费者在自助终端存取款时，务必留意观察存取款机有无异常情况，如机器有异常零件或组件安装，请提高警惕，可诉诸银行工作人员予以核实解决。
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