储户购买理财产品时，商业银行客户经理往往亲切热情，而当产品到期时，投资者就难以享受到贴心的告知服务了。近期杭州一储户投诉某股份制银行未尽告知义务，害得该储户8万元资金在银行活期账户“睡了”3个月。

　　据了解，该储户去年7月以8万元购买了理财产品，产品到期日是今年1月2日。可在到期之后，银行并未通知储户，该客户直到4月才发现产品到期的情况，自己的8万元就这样在银行多待了3个月。该储户无奈地表示，“产品早就到期了，可是为什么没有人通知我呢？银行让我找理财经理，可是之前的理财经理跳槽了，但是业务应该是有人接手啊！”而在客户与该股份制银行交涉过程中，银行只同意支付3个月的活期利息。

　　产品到期而不通知，是何原因？银行方面的说法是，客户理财资金达到30万元才可以享受理财经理一对一的服务，小数额的购买者能通过银行网站和营业网点张贴的公告获知信息，这些情况也已写明在合同契约之中。

　　这样的情况并不是个例。据北京商报记者调查，目前很多银行对普通客户都没有理财产品到期主动提醒业务。

　　一位城商行大堂经理在接受北京商报记者采访时表示，其实对于理财经理而言，主动将产品到期的信息告知客户，既能够增加客户的信任度和黏性，又能帮助银行人员提升经营业绩；对于客户来说，也能帮助其缩短资金空档期，进行再投资。“但现在来网点购买理财产品的客户越来越多，银行只规定对贵宾理财客户的产品到期要进行电话或短信提醒，对于理财本金5万-20万元的普通客户，大堂经理、理财经理有时候真的是无暇顾及，最多只给平时关系较好、申购理财产品频繁的客户打电话通知。”该银行人士说道。

　　而对于那些通过网银、手机银行购买理财产品的客户来说，由于不涉及具体的银行网点营销人员，因此产品到期时，更不会有客户经理主动告知。曾在某大型国有银行网银购买过多次理财产品的梁小姐表示，“每次都是自己记下产品到期的大致时间，自己去网银查询本金、收益是否正常到账”。

　　上述城商行人士建议投资者，如果想准确知道账户资金情况，可以开通银行的短信通知业务，这样若有资金到账，银行系统就会自动给客户发送短信，也能避免客户工作忙碌忘记产品到期日的情况。

　　专家指出，在购买理财产品时，投资者需牢记产品条款，毕竟合同无小事，只要是需要客户签字的，一定要仔细核对，否则一旦签署，则视为客户认同合同条款，万一以后发生纠纷，客户也会处于不利地位。

　　北京商报记者 孟凡霞