本报讯(记者胡笑红)昨天，商务部发布2012年第11号令《家庭服务业管理暂行办法》(下称“办法”)，规定提供有偿家政服务的机构在家庭服务活动中不得出现“以低于成本价格或抬高价格等手段进行不正当竞争”等8种行为，违者重罚。该办法自2013年2月1日起施行。

　　办法规定，家庭服务机构应在经营场所醒目位置悬挂有关证照，公开服务项目、收费标准和投诉监督电话，并建立家庭服务员工作档案和服务质量跟踪管理制度。

　　办法还明确，家庭服务机构在家庭服务活动中不得有下列8种行为：以低于成本价格或抬高价格等手段进行不正当竞争；不按服务合同约定提供服务；唆使家庭服务员哄抬价格或有意违约骗取服务费用；发布虚假广告或隐瞒真实信息误导消费者；利用家庭服务之便强行向消费者推销商品；扣押、拖欠家庭服务员工资或收取高额管理费，以及其他损害家庭服务员合法权益的行为；扣押家庭服务员身份、学历、资格证明等证件原件；法律、法规禁止的其他行为。

　　办法还制定了严厉的处罚措施，家政服务机构有上述严禁的8种行为且拒不改正，属于商务主管部门职责的，可处3万元以下罚款。