□晚报记者 沙情奕

　　松江区消保委日前接到了四个内容相似的投诉，虽然投诉的消费者分布在全国不同的城市，但投诉的对象和内容都惊人的一致：在网上以极低的价格成功下了订单，却迟迟没有收到货。一番调查，原来网上商场遭遇黑客攻击，发现问题后及时补救了漏洞，将当天异常订单都撤销了。

　　黑客恶意攻击的行为自不应该，但这些无意间搭了“顺风车”的订单该怎么算？网络有漏洞，这责任该由谁来负？

　　低价订单被单方取消

　　5月15日，家住浙江省绍兴嵊州市的许先生在某网上商城购买了一件素色提花长袖衬衫，价格是88元，加运费一共是93元。由于许先生有商城的一张50元无限制的抵扣券，并且用支付宝支付时又有20元优惠券，所以许先生最后以23元的价格支付，成功下了订单。哪知过了几天许先生非但没等到衬衫，却等来了网上商城单方面取消订单的通知，许先生认为不合理，交涉无果的情况下投诉至松江区消保委要求处理。当月，松江区消保委接到的类似投诉还有家住广东省佛山市、东莞市的两位林先生和上海市浦东新区的程先生。

　　黑客入侵48元买下2000元的货

　　为了搞明白事情的真相，区消保委工作人员来到了位于松江工业区的该服饰有限公司了解情况。原来公司的网上商城5月15日被黑客进行了恶意攻击，系统出现了漏洞，2000多元的商品只用了48元就下单成交。按道理上述几位消费者购买的商品是特价商品，也是不能使用50元抵扣券的，现在的价格连成本都不够，正因为那天网络被攻击后有漏洞，所以才造成了这种情况。公司发现问题后及时补救了漏洞，将5月15日下的异常订单都撤销了。

　　消保委工作人员当即指出，投诉的这几个消费者肯定不可能是恶意攻击者，他们可能正好下单时“搭上了顺风车”。公司的网络系统没有正常维护好安全，不能将漏洞产生的责任转嫁给无辜的消费者，理应按订单合同兑现。最后，公司表示会按合同履行，尽快给消费者发货。

　　网上购物注意诚信

　　目前随着互联网的快速发展，电子商务模式的不断更新，越来越多的公司也从原来单一的B&B模式发展增加了B&C模式，随着服务对象的改变，面临的机遇和风险同样增加了。如何在网上购物中维护好消费者的合法权益也是一件刻不容缓的事情。消保委认为，要解决好这个问题首先国家要不断完善电子商务方面的各项法律法规，切实做好监管引导工作；其次，消费者也要有自我保护意识，保留相关凭证，货比三家，找网上诚信的卖家。

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