投诉卡住了银行卡

　　新华社记者 白洁纯 刘诗平 孙燕南

　　从前一段时间出现的银行服务部分收费不合理、银行窗口前“排长龙”，到目前客户反映的理财产品诱导宣传，银行服务屡屡成为消费者投诉的重点对象。记者在采访中了解到，银行卡、理财产品、个人房贷是当前消费者投诉银行服务的三个主要领域。

　　银行卡成投诉“重灾区”

　　记者从中国银行业协会了解到，从今年春节之后到现在1个多月的时间里，协会督办的10件银行服务投诉案中，有5件涉及银行卡。近期社会上进行的一项“3·15金融投诉”网上调查则显示，在各项银行服务中，消费者对信用卡的投诉位居首位，占比接近40%。消费者对银行卡业务的投诉，与银行卡业务的发展方向呈现正相关趋势。“信用卡部分逾期，便要全额罚息”“卡被取款机吞掉，银行返卡的期限过长”“补办银行卡的手续繁琐且时间长”“银行卡年费收取不合理”等，上述问题成为客户投诉银行卡的焦点。

　　中国银监会政策法规部有关负责人说：“随着银行卡业务量和服务群体的扩大，大家对银行卡管理和服务的要求也越来越高，做好银行卡业务需要平衡安全性和便捷性两个方面”。

　　针对当前银行卡业务存在的问题，银监会近日下发通知，从改进服务、加强安全管理、预防犯罪等方面进行调整和规范。在便捷性上，放开过去在代理存取款、挂失等方面的政策限制，针对老弱病残等特殊客户要求银行开设绿色通道。在安全性上，要求银行在规定时间内完成对POS机打印凭条上的银行卡号相关数位屏蔽。

　　理财产品负收益备受关注

　　“购买银行理财产品本想获得更高收益，却出现了亏损”。去年受多种因素影响，一些银行理财产品出现了零收益、负收益的情况，也引发客户的不满。在这个过程中，部分银行夸大其词的宣传和营销更引发了理财纠纷。

　　中国消费者协会有关人士表示，有些银行推广理财产品时强调回报、获利多，但对风险提示少、不醒目，致使一些消费者购买后有上当受骗的感觉。

　　银监会业务创新监管协作部有关人士指出，一方面，个别银行从事理财业务的工作人员在营销过程中存在不规范、不严谨等问题。另一方面，部分投资者对风险的认知和承受能力还处于朦胧阶段，投资银行理财产品一旦出现亏损，便难以接受。数据显示，去年银行理财产品募集金额共计3.7万亿元。在这些理财产品中，出现浮亏产品的比率不到2%，浮亏的金额占比约为1.6%。

　　优惠房贷政策遭遇差别待遇

　　自从存量个人房贷利率7折优惠政策执行以来，让一些消费者“添堵”的是，个别银行却利用这一优惠政策向客户“施压”，借机搭售信用卡或揽储。

　　在一家财经媒体供职的罗先生，前年在一家股份制银行花25万元办理了房贷业务，自从今年初开始便一直等待银行的决定，看自己能否享受7折房贷优惠，然而最终却被告知若要享受7折优惠，必须要签订“3年内不可提前还贷”的补充协议。

　　中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇也指出，任何强制搭售行为都应该禁止。工、农、中、建四大国有商业银行表示，存量房贷的利率调整进展有序，同时承诺调整中“不搞强制性的交叉销售”。目前除工行通过计算机系统对符合条件的借款人进行统一调整外，农行在上海等地区的调整工作已基本完成，建行和中行的调整也在平稳进行中。

　　(据新华社北京3月14日电)

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