银行补偿零收益 客户不领情

　　卜春艳 每日经济新闻

　　“对于补偿发行的高回报产品，我没有接受，因为我已经不相信这家银行了”。

　　一段时间来，银行理财产品的“零收益”风波闹得沸沸扬扬。尽管银行公开为“零收益”辩解，但客户信心受到重挫是不争的事实。记者了解到，为了弥补“零收益”的负面效应，某银行近几个月采取定向发行短期高收益理财产品的手段，来挽留老客户，不过效果并不理想。

　　老客户拒绝银行补偿

　　记者了解到，该银行为了消除理财产品“零收益”的影响，决定向老客户定向发行期限为2个月的理财产品，年利率8%。银行业内人士私下评论说，这样虽不能弥补客户损失，但一来可以给客户安慰，表明银行诚意待客的态度；二来可弥补投资期间客户的活期储蓄利息损失。

　　相关人士称，这种补偿方法，虽未普遍推广，但有不少银行曾经有过相似做法，被视作一种“潜规则”。某银行人士对记者说，虽是无奈之举，但可以理解，毕竟购买理财产品的大多是银行的优质客户。“发行高息产品，有助于挽救银行与客户的关系。”

　　不过，有的客户对此并不接受。遭遇理财产品“零收益”的该银行客户秦小姐告诉记者：“对于补偿发行的高回报产品，我没有接受，因为我已经不相信这家银行了。”秦小姐称，她看了补偿产品的说明书，同样是有风险的，没有必要再签。

　　她说，银行方面虽然采取了补偿措施，但并不承认原来的产品有问题，在与客户沟通时也再三强调，不是补偿，而是为了挽留客户。秦小姐表示，据她所知，很多客户在“零收益”事件后，都把资金从这家银行抽走了。

　　据悉，银行方面的态度还不错，愿意与客户“一对一”沟通。秦小姐认为，赔偿已经不是主要问题，关键是以后要避免类似对客户的伤害。在她购买时，银行没有说明产品风险，结果收益为零。秦小姐向记者回忆，自己在协议的最后签了名，其他几页，都是银行工作人员帮着填好的，10万元的投资就用了10多分钟的考虑时间。之所以这么快，是出于对银行的信任，因为她的父母经常收到银行短信，与银行有过接触。

　　秦小姐强调说，银行应该让投资者了解到银行理财产品也是有较高风险的，在购买时需要谨慎。

　　银行产品需提高透明度

　　业内专家认为，对“零收益”采取变相补偿的做法，有违买者自负原则。银监会在年初的风险提示中强调，“虽然银行理财产品相对股票、基金更为保守(稳健)，但本质上是金融投资产品，并不是储蓄存款。是投资就必然有风险，理财产品购买者要承担‘买者自负’的风险。”

　　但专家同时指出，银行不能把“买者自负”当作挡箭牌，完全推卸自己的责任。银监会同时倡导“卖者有责”。所谓卖者有责，是指银行需要提高产品透明度，增加风险揭示，防止不当销售。需要树立的观念是，“买者自负，卖者有责”，两者缺一不可。而且，卖者有责是买者自负的前提。从目前的情况来看，不论银行如何大倒苦水，作为卖者还是应负责任。

　　据了解，中国消费者协会最新公布了对供暖、供电、银行、电信、有线电视5大行业的消费者评议活动情况。其中，消费者反映有的银行服务夸大其词，特别是推广理财产品时强调回报、获利，但对风险提示少、警示不醒目，致使一些消费者购买后有上当受骗的感觉。

　　中消协建议，银行在宣传产品优点的同时，应将潜在风险以及防范风险的注意事项如实告知消费者，以便消费者做出理性的选择；应修改相关理财产品等金融服务产品的说明书、领用合约或委托合同，将风险提示以醒目形式列于首页，防止个别销售人员故意隐瞒风险，引发消费争议。