外币存储不能不收硬币

　　本报讯（记者 任羽中）部分银行在为储户进行外币存储服务时，居然提出不收硬币的不合理要求。日前，市消保委明确对这种行为说“不”，建议有关银行尽快改变这一规定，而银监局等主管部门也应就此作进一步规范。

　　去年12月5日，消费者彭先生去中行上海长寿支行存储967.9欧元，柜面却只对960欧元纸钞办理了存储，而7.90欧元硬币被拒收，理由是“上面有规定”。次日，彭先生通过中行95566客服电话投诉，接电话的工作人员告诉他“我行规定不收储外币硬币”。彭先生于是向市消保委投诉，要向银行讨个说法。

　　市消保委受理投诉后，查询了中行网站，没有在中行网站上发现有“不收储外币硬币”的限制性表述；致电中行客服中心，工作人员也表示没有相关规定，但银行的操作就是如此。为此，市消保委专门向上海银监局进行咨询，银监局有关人士称目前对是否可以拒收储外币硬币没有确切规定。随后，市消保委与中行上海分行展开了进一步协调，最后该行同意对彭先生的投诉个案进行特殊处理，但“不收储外币硬币”的银行惯例，无法更改。

　　市消保委还致电多家商业银行询问，得到了同样的答复：“不收储外币硬币。”但从《外汇管理条例》等相关法规看，并没有对消费者存外币有限制硬币的规定。

　　市消保委认为，这些商业银行在开展外币储蓄存款业务时，只收纸钞、不收硬币的做法，于法无据，属于对应当提供的服务设置障碍；同时，有违《消法》第十条有关“消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为”的规定，侵害了消费者的公平交易权。鉴于此，市消保委指出，银行应尽快改变拒收储外币硬币的做法，银行同业公会也应引导商业银行自觉改正不利于保护消费者权益的惯例和内部规定，履行好社会责任。同时，建议银监局对商业银行外币储蓄存款业务出台相关明确规定。