杨晓：客户是我们的宝贵财富

　　为了打造一站式服务平台，中信银行正在不断地做出努力。这一切的背后，正是出于中信银行积极培养客户忠诚度的战略布局。

　　文/章文宣

　　2007年，在“全民理财”运动的春风沐浴下，国内理财市场发展得如火如荼。作为理财产品领军阵营的商业银行们也不甘示弱，比着速度推出产品，意图借春风之力抢占市场。其中，中信银行以其一年推出77只人民币理财产品的速度领跑理财市场，成为了理财市场上的一颗璀璨明星。

　　在业内，中信的产品线无疑是最全的，而中信银行也丝毫不掩饰打造一站式服务平台背后所隐藏的野心，那就是培养客户的忠诚度，最大程度地抢占客户资源。于是，作为中信银行核心竞争力的产品就这样走入了我们的视野。也许，只有通过产品，我们才能更为深刻地了解，中信银行是怎样进行客户忠诚度的战略布局的。

　　1月中旬的一个下午，记者带着问题走访了中信银行总行营业部副总经理杨晓女士。在采访过程中，办公室总经理助理崔立、财富管理部王俊垒经理也与记者做了充分的交流。给记者的感觉是：这是一个专业而有朝气的团队。

　　《卓越理财》：中信银行是以怎样的理念为客户提供服务的？

　　杨晓：我们理念是，从客户需求中去创新产品，客户需要什么，我们就提供什么。通过不断地合作，我行也获得了长期稳定的合作伙伴，并得到发展。因此，从产品设计到产品附加服务，我们所有的出发点是为了培养客户的忠诚价值，也就是说，我们把客户视为长期的合作伙伴、我们的宝贵财富，我们愿与客户共同成长。

　　《卓越理财》：中信银行现在拥有哪几大类理财产品，它们分别适合于哪些人群？

　　杨晓：从流动性来分，我行将产品划分为高流动性和低流动性两大类。一般来说，高流动性产品的收益要低于低流动性产品。

　　高流动性的产品包括新股支支打和新股月月打。它们比较适合对资金流动性要求比较高，并期望获得高于活期存款利率的收益的投资者。

　　我行的低流动性的产品比较多，包括“集合计划系列”“新股申购计划系列”“双盈计划系列”“蓝筹计划系列”“基金计划系列”和“锦绣计划系列”等。它们适合资金可投资期较长、能承受较大的收益波动并期望获得较高收益的投资者。

　　《卓越理财》：与其他银行的理财产品相比，中信银行的同类产品具有哪些优势？

　　杨晓：首先，我们的产品线在业内来说是比较齐全的。可以满足各种不同的资金流动性需求以及各种不同风险偏好投资者的需要。因此，投资者可以很容易在我行实现一站式的资产配置。

　　如“新股支支打”是我行在业内率先推出的创新型理财产品。在北京市场，仅1月1日-13日这段时间里，它就卖了13.85亿，基本上一天卖1亿。这与它贴近了资本市场的投资热点是分不开的。从另一个层面看，这也说明我行设计的产品还是相当受客户欢迎的。