自动存款出差错拖了两周才上账

　　市民张女士日前“享受”了一次这样的服务：8月31日在自动存款机上遭遇故障，银行方面当时答应七个工作日内给予解决，过了两周钱还是不见踪影。

　　8月31日，张女士在北城天街使用自动存取款机，存入现金900元后，机器突然显示：通信故障，钱已存入，但有可能未上卡。

　　查询结果显示，该笔现金没有上卡。张于是立即向在场的保安反映，保安称该自动存取款机属于工商银行建北支行，要求张签一个“短款”声明，表示七天之后，这笔钱会自动到账。

　　七天之后，张发现钱没有到账，找到银行。工商银行建北支行的工作人员表示，按照工商银行的规定，自动存取款机出现差错，将在七个工作日内解决，但不包括周六周日。

　　可直到9月13日，张女士仍未收到这笔钱。记者联系上建北支行，对方表示，头天已经将钱上账，而记者与张女士现场查询，依然不见到账记录。几经交涉，一小时后，钱终于到账。但这已是故障发生后的第14天。

　　张女士不解的是，自动存取款如果出现差错，不少银行都可当场解决，而工商银行为何要经过如此长的时间？

　　工商银行建北支行工作人员解释，此次差款没有在七个工作日之内解决，原因主要是此次发生差错的量比较大，据说打出来的清单有好长一串；而银行方面处理的人手少也是一个原因。据介绍，该支行目前有自动存取款机40—50台，归属专门部门管理，所以不能像其它银行一样现场处理。

　　张还有疑惑，8月31日的存款，9月13日才到账，银行对这期间的利息只字不提。工作人员表示，对“差错”期间的利息，银行确定没有计算。而张女士认为，14天的活期利息尽管是小数，但目前自动存取款机比较多，如涉及的储户数量较多，资金总额是有数可算的。

　　市功伟律师事务所律师沈功伟表示，存款利息应该由储户交钱给银行时算起，机器系统出现故障，不能成为储户利息被“吞吃”的理由。记者 陈富勇

　　网络编辑：王敏