旅游投诉四成涉及购物 买贵重物品要发票

　　信报讯（记者吴景彦）4月份，北京市旅行社服务质量监督管理所立案受理旅游者的旅游投诉10件，涉及北京京铁国际旅行社有限公司、北京王府国际旅行社有限公司、中海国际旅行社等9家旅行社。

　　昨天，市旅行社质监所公布的数据显示，４月正式立案受理旅游者对旅行社的１０件有效投诉中，出境游投诉３件，涉及新加坡、马来西亚、韩国、泰国等地。国内游投诉７件，涉及海南、珠海等地。

　　从投诉内容看，反映购物问题４件，占投诉总量的４０％；反映降低等级标准的２件，占投诉总量的２０％；反映老年门票问题的２件，占投诉总量的２０％；反映其他服务质量问题的２件，占投诉总量的２０％。可见游客反映强烈的仍然是购物问题，例如：冒充“老乡”开设商店引诱游客购物；旅行社指定的购物商店出售假冒伪劣商品或对已出售的商品偷梁换柱；导游诱导或变相强迫游客购物等。

　　针对此类问题，北京市旅行社服务质量监督管理所已明确要求北京地区旅行社，要谨慎选择购物商店，严格履行合同，不得增加购物次数，不得强迫或变相强迫游客购物。

　　此外，市旅游局也提示广大游客，在“五一”黄金周期间，报名参团时一定要根据自身需要选择旅游产品，不要刻意追求低价团。认真阅读合同条款后签订旅游合同。在旅游购物时，特别是购买贵重商品时，一定要索取正式购物发票，对商家不能提供发票的商品，要谨慎选择。在旅游途中一旦发生质量问题，要保持冷静，理性面对问题，主动与旅行社协商，并注意保留好相关证据。返程后，可持旅游合同、旅游行程表、团款发票、投诉材料及相关证据到旅游质监部门进行投诉。