1元开户不难 账户费用不低

　　作者：孔华

　　广州市民终于可到外资银行“1元开户”了，还可以办理住房按揭和理财等个人人民币业务。

　　从今天起至26日，东亚、汇丰、渣打银行广州分行将陆续发出公告，公告后即可正式对境内个人开展人民币存贷款和理财业务；花旗广州分行稍后也将正式开办境内个人全面人民币业务。

　　谈及外资银行服务，人们感觉就是收费高，服务好。外资银行的收费价格、业务门槛、服务水平到底如何？记者昨天特地以普通顾客的身份，到即将全面开展个人人民币业务的外资银行网点探访，抢先体验外资银行服务，为读者一探究竟。

　　门槛不低

　　1元开户没问题 余额太少交费多

　　外资银行开办境内个人全面人民币业务在即，记者暗访的首要目的，就是提前帮市民了解外资银行存款开户手续和收费情况。

　　人们对外资银行开户一直有一个误解，那就是以为起存“门槛”比较高，其实不然。记者实地调查发现，到外资银行存款，只要拿身份证和少量现金就可以开户，包括东亚、汇丰都可以“1元开户”。只不过，另一种“门槛”不容忽视。各家外资银行同时也规定，如果日均存款余额不足规定的金额(普通账户约8万～10万元人民币，贵宾账户约50万～100万元人民币)，就要收取高额的账户管理费，普通账户每个月100～150元人民币。

　　其中，东亚银行通过上海媒体公布的收费标准相对较低，普通账户每月日均余额低于5000元人民币的，也要收取10元的账户管理费。(注：东亚银行广州分行截至发稿尚未公布最新收费规定)

　　“不过，外资银行的服务物有所值，日均余额达到规定金额的贵宾账户，许多业务都是免费的。”汇丰广州分行行长陈元慧表示，不鼓励“1元开户”，如果没有达到起存点，不鼓励市民花钱来享受外资银行服务，因为太不划算了。

　　值得一提的是，外资

　　推销理财产品前 先为你评估风险

　　渣打银行广州分行行长罗伟杰表示，客户将资产交给了银行，银行必须要谨慎地对待，才对得起顾客的信任。在体验过程中，记者也深刻体会到了这一点。

　　在汇丰银行，凡要求购买理财产品的顾客，都必须先做一个风险测试，在评估完顾客的风险承受能力后，顾客需要签字确认自己已清楚明白产品的风险以及自己的风险承受能力，才能购买该理财产品。

　　在渣打银行的优先理财服务中，所有的顾客获得的都是二对一服务，一个是专属的投资顾问，一个是客户关系专员。投资顾问不推销产品，只是为客户资产配置做分析，而客户关系专员则负责为客户提供各种便利的服务。顾客在银行开户后，投资顾问将会为其定期做财务分析，如果投资收益未能达到顾客预期效果，将进行及时调整。

　　外资银行整个服务过程感觉非常专业到位，售后服务也有保证。并非像某些中资银行一样，把顾客存款拉到后，有理财产品才给顾客打电话通知。

　　服务细致

　　客户排队过长时 会有人安抚情绪

　　记者在汇丰银行花园酒店网点看到，这个网点人气比较旺，繁忙时间也有十几个顾客在排队等待。不过，记者观察后也发现，虽然外资银行工作人员不多，但办理业务效率比较高，每个顾客的等待时间大概也就是几分钟。记者还发现，虽然外资银行也有排队现象，但顾客个个气定神闲。

　　汇丰银行广州分行行长陈元慧透露了这家银行处理网点排队的两大诀窍。一是有高智能的排号系统，可以统计每个顾客的等候时间，服务流程研究的部门会根据不同地区的顾客等候时间定期作分析，及时采取措施将顾客等候时间缩减。据悉，目前汇丰银行将顾客等候时间控制在3分钟之内。二是每个网点负责人都必须在网点繁忙时间在现场服务1小时。

　　渣打银行广州分行行长罗伟杰给中资银行排队现象突出情况“支招”说，渣打除了安排引导员先对顾客进行分流外，还安排服务大使为顾客安抚情绪。“只要有人来嘘长问短，顾客就会少发牢骚。”

　　行长专访

　　网点不够宁可“拒客”

　　专访对象

　　汇丰银行广州分行行长陈元慧

　　渣打银行广州分行行长罗伟杰

　　记者：你们会不会担心因为开户门槛比较高，而错失争夺市场份额的大好时机？

　　陈：主要是考虑到现阶段我们的网点还很少，如果把开户门槛降得太低，客户一下子全涌进来，就要排很长的队才能办理一笔业务。出现因为银行人手不够而疏忽客户感受的事情，是我们所无法容忍的。

　　当然，我们不排除在日后网点增加、成本有所调整的时候，会根据市场的需要来作出收费或者门槛上的调整。

　　记者：你们如何在业务量和客户增加后保持一贯的服务水平？

　　陈：值得一提的是，我们有一个独特的“神秘访客”制度，即邀请第三方机构扮成普通顾客对网点工作人员服务进行抽查。例如，我们要求所有的员工在为顾客办理完业务都必须讲两句话：“谢谢您”、“请问您还有什么需要”，如果被神秘访客发现没有做到这一点，就要被处罚。

　　记者：虽然在渣打开户需要较高起存金额，但在开展全面人民币业务后，仍不排除出现客户太多，网点人潮涌涌的现象，你们如何确保让每个客户都满意呢？

　　罗：其实在香港，渣打网点人也很多，但是客户对我们服务的满意程度仍比较高。我们除了在网点安排引导员，为客户办理业务进行正确引导外，还会安排“服务大使”帮助客户处理各种问题。例如，帮客户检查是否带齐办理业务所需的资料，是否填妥表格，又或者为客户进行简单的理财知识解答。这些措施可以缓解排队压力，并减轻顾客等待的焦虑和不满情绪。(孔华)

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　　高端客户争夺战打响

　　为应对外资银行进入的挑战，工行、交行同时宣布推出全新的针对高端客户的服务举措，誓要与外资银行一较高低。

　　工商银行上周宣布，在80家贵宾理财中心的基础上，在全国范围内全新推出300家理财金账户贵宾理财中心，今年这种重点为理财金账户客户服务的理财中心将达到1000家。据悉，工行专为理财金账户客户推出了一系列的费用减免、贵宾通道、专家服务，并进一步完善了针对不同需求客户的分区服务机制。

　　交通银行同时表示，在全国范围统一推出针对个人客户的全新组合综合理财服务品牌——交银理财，对客户名下的存款、贷款、基金、国债等金融产品进行一站式综合管理。只要在交行金融资产季均5万元以上就可开立理财账户，开户后给予客户6个月的免费体验期,过了6个月后,银行会每月根据客户在银行的资产情况决定是否收取账户管理费,如资产季均仍在5万元以上(含),不收取账户管理费;如客户季均资产在5万元以下,将收取每月10元的账户管理费。 (孔华)