为富人理财就是背离民生吗

　　□厉炎

　　中国内地出现了专门为顶级富人服务的私人银行，这被认为是国有商业银行提升服务水平，应对全面开放的银行业竞争态势的一个亮相。但在一片赞誉声中，也能听到一些另类的声音。

　　有人撰文说，私人银行的出现是“背离民生的理财革命”。帽子扣得好大啊。

　　私人银行怎么就“背离民生”了呢？上述文章把银行几个人服务一个富人，与普通客户在银行办业务等候时间长、如厕难等作了对比，认为，目前银行业的改革让富人享受，却置穷人尴尬于不顾。

　　银行做富人生意和普通客户长时间排队，从两种情况出现的根本原因来看，前者说的是中资银行为应对外资银行全面进入，加快布局高端市场所作的业务结构调整，后者是说银行管理技术落后，在合理配备资源和调剂人力方面有待提高。这明显是两码事，不能因此就否定当前银行业调整业务结构的改革。

　　文章又说银行像“变色龙”，“对待两种客户两种截然不同的态度”。银行的确是区别对待两种客户，但不是体现在态度上，而是体现在所提供的产品和服务上，与道德无关，更扯不上“背离民生”。

　　银行为富人度身定制理财规划，富人购买银行设计的金融产品，银行按产品销售量或资产管理金额收取手续费作为服务的回报。普通客户在银行办理简单的存取或转账业务，银行只收取极少的费用，甚至不收费。

　　银行高端客户越多，其中间业务收入越高，利润也越高。因此，主观上讲，银行作为企业有“逐利”冲动，也才会有中外资银行在高端市场的激烈争夺。同时，私人银行的出现必然是以经济金融发展、个人财富积累到一定程度为前提的，是顺应了特定人群的理财需求而出现的，并不是银行本身的态度问题。

　　诚然，

银行改革关乎民生，除了追求经济利益外，也负有一定的社会责任，但这与银行为富人服务并无矛盾。就拿医院来说，它应该要比银行有更强的社会责任吧，但它也得企业化管理运作，也要讲究经济效益，也对患者按经济承受能力进行区别对待，如门诊分特需、专家、普通，病房有套房、标间、通铺，包括使用的医疗设备、配备的医生护士都是有差别的。只有一点是相同的，那就是“珍视生命”的态度。

　　前面说了那么多“态度”，那什么是银行应有的态度呢？就是先进的服务理念，是银行服务一切因客户而变，包括普通客户和高端客户。

　　从外资银行移植来的“以客户为中心”的服务理念不仅在银行贵宾理财、财富管理中广为应用，也正在向普通客户层面渗透，只是老百姓对这样的渗透力度还不够满意。

　　总之，银行应该让各个阶层的客户满意，不独指哪一个。外资本地子银行为尽快填补人民币业务的空白，可以不拒“细流”，俯身“低”就；中资银行为改善业务利润构成、维护优质客户资源，怎么就不能“攀高枝”？银行业整体服务水平提高了，能自如应对国际国内竞争了，这不仅仅是关乎民生，更是关乎国计的大事。

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