八成收银员急需培训 操作漏洞带来信用卡风险

　　真信用卡丢失被盗刷，假卡欺诈消费，收银员是最后一道“防线”。如果收银员认真核对签名，仔细分辨卡的真假，不少损失是可以避免的。但事实上，不少商场、超市的收银员在处理消费刷卡时，根本不留意顾客签名，刷卡不规范，积聚了风险。

　　记者昨天从全国商业服务业收银员大赛中了解到，中国银联启动了对银行卡特约商户收银员的业务培训，北京已经建立培训基地，目标是特约商户90％以上的收银员都经过培训。不过专业人士认为收银员执业水准急需提高，持证上岗制度有必要推广。

　　八成收银员急需培训

　　收银员不专业会给刷卡消费带来风险。中国银联人士昨天表示，该人士曾经持他人

　　北京银联最近进行的一次“北京商户收银员行业现状的抽样调查”数据显示，超过一半的收银员是“非专业”，仅有不到一半的受访者熟悉刷卡流程和风险控制办法，近80％受访者表示迫切需要接受专业培训师的技能培训。

　　专业与否相差悬殊

　　不少收银员在6分钟完成13笔刷卡交易，而在收银员技能大赛中，获奖者在2分40多秒的时间内即可完成。如果在超市购物结账正赶上这位手脚利落的收银员可以省不少时间。

　　当持卡人刷卡结账出现交易不成功时，具有专业素质的收银员应该帮持卡人分析原因提出建议，可能是信用卡有效期已过而持卡人未换卡，也可能是挂着存折的借记卡需要登折等等；另外，收银员询问持卡人卡号、密码等信息是不应该的。

　　收银员也将分级别

　　据调查，受收银员目前的专业水平限制，一些商户只能设置少量的信用卡受理通道。中国商业联合会常务副会长张庶平接受记者采访时表示，收银员刷卡服务的效率已经成为制约商业服务水平提升的瓶颈之一。

　　规范刷卡、识别假卡、处理POS故障，收银员需要多种专业素质。中国银联人士昨天透露，银联拟联合劳动部门为收银员制定执业标准，编制培训教材，可能设立初级、中级、高级等不同级别的收银员资格标准。该人士表示，在福州等地，收银员已经实现了持证上岗。RB112