信任缺失恶意竞争困扰网上大掌柜

　　晚报 钱朱建 实习生 黄韵晔 报道

　　轻点鼠标，需要的东西马上就被送到家门口，这是网上购物给我们勾勒的美好愿景。但就在网上购物逐渐走进普通人生活的时候，不少卖家、买家都发现，网络与生俱来的致命伤———信任缺失正在危及我们对这一新事物的美好憧憬。

　　阿里巴巴首届中国网商节暨第三届中国网商大会昨天在杭州召开，超过10万网商齐聚西子湖边。通过网络这一便捷途径当上了老板的掌柜们，现在却不得不面对新的难题———网络信任缺失带来的恶意竞争。

　　网络信任

　　先发货还是先付款？

　　"网上购物，最大的难点是不信任感。"凌子不无苦涩地对记者说，卖家发货迟了一点，买家付款慢了一点，互不信任就开始升级。"她是诚心买的吗？""她会发货吗？"一系列的猜疑接踵而来。凌子在淘宝网上开和服店已经有一年多时间了，"怀疑别人和被别人怀疑，都是一种煎熬"，这是她这段时间以来最大的感触。

　　支付宝推出后，多了淘宝网的把关程序，这些问题不是都可以解决了吗？"但不是所有的交易都通过支付宝进行的。"Samme是上海商盟的现任盟主，同时也是一个3钻级(买家好评1300多个)卖家，"今年初，贵都酒店一个买家提出让我先发货稍后再付款，因为以前有过几次成功交易的经历，我就先把

化妆品寄了过去，后来一直没有收到货款，结果损失了400多元。"Samme告诉记者，不少卖家、买家觉得通过支付宝多走了程序太麻烦，相熟之后一般就选择双方私下交易。"被骗过几次后，现在再碰到要我先发货的，我宁可生意不做，也不接单了。"

　　恶意竞争

　　这样的信用还可信吗？

　　看不见、摸不着是网上交易最大的特点，信用等级(好评数越高等级越高)几乎是买家和卖家唯一的参考依据，这对卖家尤为重要。用Samme的话说，"信用就是卖家的命根子。"于是，有一些卖家为了提高自己的信用等级，就用恶意竞价的办法来提高自己的成交率和好评，导致其他卖家被迫参与到恶性竞争中，亏本经营。

　　"大卖家压低价格亏点钱无所谓，信用上去了，后面的生意就好做了，但这可苦了那些小店老板。"Samme告诉记者，碰到这样的竞争对手，价格定高了卖不出去，定低了则亏本，小卖家一般只能选择关店或者转行卖其他的商品。

　　"还有一些卖家一开始专门卖一些虚拟商品来提高信用，等到信用等级高了再去做实体商品。"据Samme介绍，像充值卡、游戏点卡和Q币这些虚拟商品跑量很快，而交易成功获得的好评和卖出一部手机的好评是一样的。"我认识的一个卖家，一开始专卖充值卡，半个月就做到了

钻石级(250个好评)，而我做了3年才做到1300个好评。"作为商盟盟主，Samme自己有时候也犯起了嘀咕，这样的信用还可信吗？

　　提高信任

　　线下开店，加入商盟

　　根据淘宝上海商盟的统计，不少淘宝卖家都有自己的实体店铺，其中不少人是先在淘宝网上开店，然后再在现实世界中租店面开店的。"很多客人看了网上图片还是不放心，非要到现场看一看、摸一摸才觉得踏实。"凌子告诉记者，今年初有一对深圳母女专门乘飞机赶到上海为参加选秀的女儿挑选和服，觉得只有亲自试一试才放心。最近凌子正在筹划开第一家实体店面，"不能总把客人带到家里挑衣服，网上的店可以让更多的客人认识我，而实体店则可以让买家更放心。"

　　"我们上海商盟其实有点类似于现实中的行业协会，主要是设一个诚信门槛，吸引更多买家。"据上海商盟盟主Samme介绍，要加入上海商盟门槛其实很高，卖家须满足信用在3星以上、好评率95%以上等条件。商盟会按照章程管理商户，同时也会对商户信用进行跟踪监督，同时处理相关投诉。"商盟信誉好了，里面的卖家生意自然也会好。"

　　【晚报提醒】

　　看信用等级更要看交易记录

　　淘宝网相关负责人提醒，买家在交易时除了要比较卖家的信用级别外，更要注意查看卖家过去的交易记录，"毕竟，成功卖出10张充值卡和10部手机是不一样的。"此外，对于每一类商品，淘宝网内部都有一个价格警戒线，对于低于这个价格出售商品的商家，淘宝网会密切关注，及时监控，防止买家遭受损失。同时，对于一些经营类别跨度过大的商家，买家购买物品时也要加以提防。