挂失的同时4万元被盗领

　　Ｎ本报记者 帅斌彬

　　本报讯 说到上周发生的存折丢失一事，福州市民李先生（化名）可谓是满腹气恨，一方面恨小偷偷了他的存折，另一方面，他也气愤银行在办理挂失手续时，为什么不能第一时间就冻结账户，导致发生“挂失存折的同时钱被盗”的巧事。同是挂失，黄女士通过银行客服电话紧急挂失，更让她心急如焚的是，银行的热线电话提示太多了。

　　采访中，很多市民反映，银行提供的是金融服务，安全第一是银行必须的信誉，为什么银行就不能急客户之所急？银行的服务为什么不能更安全些呢？

　　【案例一】

　　一边挂失一边钱被取走

　　昨日，福州鼓楼区的李先生告诉记者，上周三晚上，他突然发现存折不见了。第二天早上8点半，银行刚一开门，他就到银行办理挂失手续。

　　“当时，银行工作人员通过电脑系统查了，然后告诉我说，没问题，4万多元钱还在，我就长舒了一口气放心了，然后按照银行的规定，填写单子，复印资料等等，几分钟后，银行的工作人员给我们办完了挂失手续。”李先生说，得知钱没有损失，他觉得很庆幸，可没想到，在挂失后的第二天下午3点，他接到银行电话，通知他说“钱没了”。

　　李先生说，他丢失存折钱被盗领的事情已报案了，鼓楼刑警大队立案后，也调出了取钱时的图像，时间刚巧就在我到银行挂失的同一时间段。“可是，挂失查询时，我的钱不是还在吗？如果银行在我挂失的第一时间就冻结账户的话，就不会出现这种状况，所以我认为银行应对这笔损失负责。”

　　【案例二】

　　紧急挂失时客服电话太啰嗦

　　6月30日，黄女士在逛街时包被偷了。“这偷包的人要是拿着身份证，轻而易举地就可以把我卡里的钱取走，我都急死了！”黄女士说，她马上打电话回家要到了卡号，然后就给银行客服中心打电话，但让人着急的是，银行客服中心的电话不是占线，就是提示太多，服务太慢。

　　【质疑】

　　银行安全能不能更有保障

　　黄女士说，为什么银行不在客服电话中，单独并优先设立一个“个人账户紧急挂失”目录？

　　昨日，记者试着拨打了9家银行的客户服务热线，大部分都一分钟左右才能转到人工服务，工商银行甚至需要2分多钟才能转到人工服务，接通后，一连串服务内容提示，大多是有关

理财、投资等内容的号码在先，一般都是说到最后，才是“人工服务请按0”，或者是“按8”、“按9”，甚至有银行的客服电话一开始是20秒的广告，仅在个别银行的客服电话中，才设有紧急挂失业务。

　　采访中，还有不少人反映他们较早前的亲身经历，比如银行的ATM机吐出假钞了，应该找谁？柜台营业员给的一捆钱里有假钞，究竟该算在谁的头上？存折和

银行卡都在手中，账上的钱却不翼而飞了？诸如此类，屡见不鲜。对此，一些市民在接受记者采访时表示，钱存在银行里，要让客户放心，而要让客户存钱放心，银行需要提供更人性化的服务，如针对挂失安全，设置一些方便快捷的服务，让客户能在第一时间成功挂失，尽可能减少不必要的损失。