储户7大遭遇体验中国特色 到银行遭遇不爽

　　文 /郑翌 戴司南 摄影 /嵇振华

　　问一普通市民，现在银行总共有多少项目要收费，多半掰着手指也说不清；

　　同样问这普通市民，到银行遭遇过不爽吗？多半马上脱口而出。

　　以下这些情景和经历，曾真实地发生在我们身边，有的还在不停地重复上演。“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，银行不停向消费者收点“小钱”的同时，是否也应该再给老百姓增添一点小温情，改善一点小服务？

　　1.你闲他也闲

　　“营业时间：9：00-12：00、下午1：30-4：30。”多少家银行门口挂着类似的铭牌？反正他上班时，你也在上班；你有空时，他也关门了。难道非得请休假去银行？

　　当然，现在不少银行中午和双休日都在营业，可这时候总是人特别挤，因为银行职员要么在吃饭，要么在休息，营业窗口都特别少。既然是服务性行业，当然应该与其他行业错开时间上班，怎么不见商场双休日关门的呢？

　　2.服务不平等

　　桂林路上某银行储蓄所，10个营业窗口，有3个关闭，4个是开办

增值业务，如办理

信用卡，剩余3个窗口分别办理居民人民币储蓄、居民外币储蓄和公司业务。在通常情况下，等候办理人民币储蓄的大约有30多人，而4个开办增值业务的窗口则门可罗雀。显然，银行更加欢迎“增值客户”，而对办理普通业务的储户明显缺少热情。

　　3.隐私大暴露

　　去给一个网友汇款，照着他给我的姓名和账号填单子。柜台小姐接过单子，输了一阵，眉头皱起来：“账号和姓名好象对不上？”

　　我不知所措，只好麻烦小姐再仔细核对一番。突然，她做出一个让我震惊的动作———把电脑屏幕翻到了我能看到的角度，上面是一个陌生的姓名，账号、身份证、余额，信息一目了然。

　　“你看，是不是这个人？”小姐温柔地问。

　　“不是不是！”我像做了贼一般，赶忙离开了银行。两天后，我把我在这个银行的账户和卡全部销掉了。

　　4.电话打不通

　　为了信用卡还款方便，我特意跑到支行，办理了电话银行业务。理论上说，只要我拨打免费电话，报上账号，就能自动从借记卡里扣钱到信用卡。可不管白天黑夜，工作日还是双休日，我一拨免费电话，先听到的总是“本银行新推出某某基金业务……”等到按照操作程序把该按的键全部按完后，听到的又总是“现在网络忙，请稍候再拨”……

　　5.广告说一半

　　信用卡账单上的一条消息引起我的注意。该银行推出新业务，可以用信用卡划账支付手机费。我准备好证件，跑到银行正欲办理，却被告知“信用卡在透支状态下不能支付手机费”。这条规定简直荒唐，办信用卡干吗？不就为了透支吗？透支不能划账，“信用卡支付手机费”的业务不是形同虚设吗？害我白白跑了一趟，一句表达歉意的话也没听到。

　　6.就怕晚下班

　　福州路上的那家银行，下午5点半关门，已经算是很“客气”的了。

　　那天赶去办理业务，到银行门口已是5点27分，忙加快脚步想搭末班车。咦，门呢？明明还差3分钟关门，银行的卷帘门竟已放下到膝部。可里面还亮着灯，三两个客户还等在柜台前呢！于是我便从他们的出口———一扇边门走了进去。这下可好，看见有人“逆向行驶”，保安如临大敌：“嘿！干什么的！出去出去！”还伸出手要来抓我，好像我有什么犯罪企图。

　　我也冒起火来，指着墙上的一块电子钟：“你自己瞧瞧，下班时间到了吗？”

　　钟上的时间显然被调快了一两分钟，可还显示着“17：29”。这样一推断，卷帘门至少提前5分钟就被放下。

　　保安自知理亏，手缩回去了，人也退后了两步，刁着香烟，恨恨地看着我。按银行规定营业时间他是不准抽烟的。可现在卷帘门已经放下，对他而言已经下班，也算是揩到了5分钟油。

　　7.蒙你没商量

　　去年我到某银行办了一张宣称“第一年刷卡满6次，第二年年费全免”的国际信用卡，我第一个月就趁早刷满了6次，之后便把卡闲置着。一年过去了，我收到了久违的账单，上面竟要收我300元“年费”。我清清楚楚记得头一个月就消费了6次，可一年前的账单，倒是翻箱倒柜也没找着。

　　打电话给客服中心要求查询过往消费记录，小姐温柔地对我说，您上年消费没有满6次。我不相信，叫她把消费明细单报给我。小姐支吾起来，说时间隔得久了，她在系统里查不到。我追问，凭什么查不到就算我没满6次？小姐改口说，那这样子，您这个月再刷6次，过去一笔勾销，我们也不再收年费了。

　　哼哼，一蒙二哄三诱导，手段还蛮丰富。看来，以后啥陈年老账都得留着。

　　有话大家说 收费大家评

　　-收费接轨总是很积极，服务接轨咋就不提呢？

　　-国际惯例-中国国情=实际反差

　　-房子坚决不卖……钱放在家里空调机里面。

　　-有利自己的就说要国际接轨，不利自己的或是需要自己努力改进的，可不能用“中国特色”来搪塞！

　　-电信收费怎么不敢国际惯例啦？(以上评论均出自网络BBS，不代表本报观点)