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客户经理:披着美丽外衣的营销员


http://finance.sina.com.cn 2006年05月23日 00:14 北京现代商报

  在金融领域,“客户经理”的职责本应是“发掘并引导客户对金融服务的需求”,然而,现在这个名词的意义被拓展得越来越广泛,有时甚至与“营销员”划上了等号!

  丹丹是某名牌大学财经专业的应届毕业生,无意中看到网上刊登的“XX证券公司招聘客户经理”的信息,便抱着试试看的想法来到了该公司。然而,她并没有经过严格的面试程序,就被公司安排参加岗前培训。当丹丹坐在教室里才发觉,所谓的培训课程与证券知识
基本无关,完全就是对公司新近推出的某种炒股方式的介绍及营销技巧。至此,丹丹才明白了自己所应聘的工作的具体内容:寻找客户,推广这种炒股方式!这不是和推销员性质差不多吗?考虑到这里,丹丹放弃了这个被公司承诺高收入的“客户经理”职位。

  据了解,目前受雇于

证券公司的这种“客户经理”还有很多,他们一般都没有证券从业资格证,而且许多都是刚刚毕业的大学生,以及不具备证券分析基本知识的社会人员。

  大量类似营销员的“客户经理”充斥在市场上,贻害不浅。业内人士普遍认为,最大的受害方恐怕就是投资者了。因为,这些“客户经理”的职责之一,就是说服别人利用这种方式开户炒股。在目前股市高涨的行情下,很多人被利益驱动参与进来,经理们似乎不用费太多力气就能开拓很多客户;但若在行情不好的时候呢?为了保证一定业务量,他们不得不到处寻找目标,把本不适合风险投资的一些人“拉下水”,违背了

理财活动要适合每个人这个本义;“客户经理”的另一个职责是和客户保持联系,为他们提供资料和理财建议。但由于这些人一般没有证券从业经验,不具备证券分析的资格,却常被冠以“
理财规划师
”的头衔去帮投资者进行规划,他们的建议成色几何,就要靠投资者自己去分辨了。

  另外值得一提的是,在牛市时期,证券公司纷纷拓展业务,大肆招兵买马,“客户经理”成为炙手可热的人群。但是,一旦股市下跌,股民的投资热情降低,“客户经理”的收入也会相应减少,很多人就会另谋高就;而证券公司为了节省成本势必也会进行裁员。虽然证券公司也有专门的分析人士为股民答疑解惑,但连接股民和证券公司的纽带断了,股民手里的开户凭证不免会遭到同保险公司的“孤儿保单”类似的命运。

  因此,投资者在面对“客户经理”时,一定不要单纯被他们的华丽外衣所迷惑,毕竟,选择自己最适合的投资理财方式才是硬道理。

  王子鹏/文

  王晓莹/图


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