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5月11日上午，在郑州火车站附近卖报纸的杜女士打来电话说，她卖报纸攒了1400元零钱，拿到京广北路的光大银行去存，可银行拒绝为其存款。她又跑了好几家银行，也没有存成钱，有的银行还提出要收“点零费”。
存零钱到底有多难？银行是不是都在收“点零费”？银行该不该收“点零费”？“点零费”有没有一个标准？记者连日来对此进行了调查。
体验存零钱不容易
5月11日下午3时45分，记者陪同杜女士来到郑州市中原路与京广路交叉口的中国银行，杜女士拿出400元零钱要求存款，银行工作人员称工作忙，没有时间点钱。杜女士坚持要存钱，工作人员又称每100元要收5元“点零费”。一名自称姓邢的行长还到办公室拿出一个白本，指着其中一条给记者看：存300元以下的零钱免费，300元以上(含300元)的零钱，每100元加收5元的手续费，零钱指1元及1元以下的钱币。
随后，记者与杜女士来到附近的农业银行。看到要存零钱，工作人员说“快下班了，没时间点”，并说存零钱要交手续费。记者请她出示收费依据，该工作人员指着一名男子说“问张主任吧”。张主任说“应该不收手续费吧”，并且提出一个变通的办法：“你把钱先放这儿，明天我们点完钱给你存到账户上。”杜女士没接受。
银行对个人不收”点零费”
5月12日下午，记者分别拨通中国银行、农业银行、光大银行、广发银行、郑州商业银行、交通银行、建设银行的客户服务电话，就个人储户存零钱是否要交“点零费”进行了咨询。交通银行、农业银行、广发银行的客服人员明确告诉记者，目前总部没有规定收取“点零费”。光大银行一名客服人员说，虽然目前总部没有规定收取“点零费”，但各地分行有可能根据当地情况收取一定的“点零费”。
中国工商银行郑州支行的一名工作人员表示，2005年年初，工行总行明确规定了零钞清点的收费标准，工行郑州支行也于去年4月开始执行这项收费。但工行“点零费”只针对企业客户，不针对个人，具体收费标准为：对企业客户送存的零钞(币)，500张(枚)以上开始收费，最低每笔4元，每增加100张(枚)加收0.5元。
中国建设银行郑州分行也已针对企业客户收取“点零费”，收费标准是：500枚(张)及500枚(张)以下不收费，超过500枚(张)时最低收费4元，每增加300枚(张)加收1元。
协会收费须经批准
记者拨通河南省银监局的电话，一名工作人员说，关于银行是否应该收取“点零费”的事，他不是很清楚，具体情况应去问河南省银行业协会。
河南省银行业协会一名姓董的工作人员说，银行对储户收取“点零费”，应该经过物价局和各银行总行的批准。如果没有经过这两家机构批准私自收取“点零费”，那就是违规，银监局监管处将对其进行处罚。
说法点零钱费时费力
“银行的很多服务项目都是免费的。之所以要收取‘点零费’，主要是因为为储户清点零钞要耗费大量时间和人力，对于破损币还要进行剔除和修复。”一名银行工作人员说，“银行不是公益机构，对企业收取一定费用是正常的。”
广东发展银行郑州分行郑花路支行的张书民也说：“储户拿到银行的零钱我们应该收，这是我们的本职工作，但清点零钱、挑残币等确实占用了我们大量的人力和物力，适当收取一些‘点零费’也是应该的。”
在去年工商银行开始对企业收取“点零费”时，河南省社科院经济研究所所长谷建全曾表示，“点零费”招致非议的原因在于，银行的免费业务突然变成有偿了，很多人难以接受。但实际上银行在清点零钞上花费了巨大的人力，这种收费的出现是市场经济的必然结果。以后，将有更多类似的“免费午餐”被取消。
参考换零钱各有高招
如果储户不愿交“点零费”，手中的零钱该怎么处理？杜女士告诉记者，以前她卖报纸收来零钱后，就拿到菜市场上去和小商贩们换。1000多块钱的零钱常常不到半个小时就换完了，有时候还有一些小商店的老板主动来找她兑换零钱。
据报道，今年3月份，青岛开发区公交公司开通了“换零热线”，并设置了“换零点”，专门为市民兑换零钱，此举既为公交公司的大批零钱找到了出路，又方便了市民。
去年，深圳出现了专门替商铺兑换零钱、收取一定费用的职业——换钞人。虽然根据《中华人民共和国人民币管理条例》的规定，这种通过非等价兑换牟利的行为是违法的，但因为满足了巨大的市场需求，职业换钞人还是赢得了许多人的欢迎。□记者谭萍文平伟图
并不是所有银行都收“点零费”，这家银行的员工正在免费为储户清点零钱。
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