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□金金
案例：2003年3月，刘先生投保一款两全保险，并留下当时地址和电话。而2004年底工作调到杭州工作后，竟把此事忘得一干二净。今年3月，这份保单到了3年一度派发生存现金和红利时。公司寄出了领款通知书，邮局以“查无此人”退还。公司客服代表拨打刘先生电话，电话号码也已失效。通过查询114，与刘先生投保时在上海工作的公司联系，被告知
其已离职。一番波折后终于与刘先生取得联系，告知有关事宜，并帮其办理了银行转账缴付保险费、地址变更、免费短信服务等一系列服务。
分析：像刘先生这样“失踪”情况时有发生，据金盛保险上海客户服务部统计分析，主要有4类原因导致与客户的联系中断：一是近些年客户地址频繁变动，却忘记及时通知保险公司；二是代理人流动性增强，导致部分习惯与代理人联系的客户不知所措；三是保险公司一般的信函均通过平信寄发，送达率不能保证百分百；四是客户未提供手机号码，公司无法与其短信沟通。
在客户投保生效后的漫长岁月，客户与保险公司的关系不仅是缴费、理赔等，还有保单保障变更、定期提供客户财务信息等服务。若是投资类保险，更需保持密切联系。若缴费拖延，还会导致保单合同失效，造成客户财务损失，还可能由于被保险人年龄增加、健康状况改变而对保障产生影响。像刘先生这样的情况，保险公司会采取主动寻找的方式，以保证客户权益，并维护保险公司的诚信形象。专家提醒：保单的重要性不亚于存折，建议建立家庭保单文件夹，将保单、发票等材料归类并定期整理，及时掌握家庭保险状况，避免不必要的损失。
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