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最近，中国建设银行新闻发言人范一飞约见本网记者，对“小额账户收费”的有关报道做出了正式而翔实的回应——
不久前，中国建设银行深圳分行宣布，从7月1日起，将对日均存款500元以下的人民币个人活期存款账户，实行0.01%的低利率，并收取每年10元的管理费。建行由此成为第一家对小额账户收费的中资银行。
5月30日，建行四川分行也宣布，将对小额账户收费。
“这些消息披露后，社会舆论广泛关注，褒贬不一。我们欢迎各界的批评和建议，同时愿借贵网一角，从经济、法律、社会三个角度来介绍建行对小额账户收费的真实想法，希望能得到社会各界的理解和支持。”建行新闻发言人、行长助理范一飞向本报记者坦言。
从经济角度看，收费让银行得利，客户也受益
“对小额账户收费不是益银行、损客户，而是能实现银行和客户的双赢。” 范一飞开门见山地说。
他报出了这样一组数字：在建行深圳分行563万个账户中，日均存款300元以下的账户占全部账户数的77.4%，其中10元以下的账户占全部账户数的43%。这些账户大多是长期不使用的“睡眠账户”，却占用了近50%的银行系统资源。造成这一结果的原因很复杂，其中也有历史上银行自身不计成本揽存的问题。但长此以往，银行将不堪重负。“实话实说，对小额账户收费绝不是为了收那点钱，我们的主要目的是，通过收费这种价格手段来促使客户主动到银行将不用的账户进行归并，从而节约银行系统资源，减少客户等待时间，提高银行服务质量。”
收费不仅对银行有利，客户也受益。范一飞说，有资料显示，每个深圳人拥有的银行账户平均多达7.61个，有些账户或许连存款人自己也想不起来了，收费后，希望客户会来一次集中清理，到银行注销、合并一些不必要的账户。“没有了那么多的存折之后，不仅保管方便了，还可以集中资金用于理财和投资，赚取更多的收益。最为重要的是，客户将享受到更优质的服务。”
范一飞说，“深圳分行公示收费后，小额账户平均每天的销户数增加了300多户。从5月1日到22日，共办理销户15430户。这样一来，以前被占用的电脑空间和人力资源都可以腾出手来，在提高服务品质和效率上下功夫。事实上，近期新到分行开户的客户数量和分行新增的储蓄存款数额都是比较理想的。” 范一飞郑重地说，建行董事长郭树清一到任就提出，以客户为中心，提供最好的服务，这是分支行落实股份制改造的中心内容。目前全行上下，正在开展转变经营理念的大讨论。深圳分行已承诺将按照总行的要求，让客户实实在在地感受到收费后服务的改观。
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