上海银监局明示投诉焦点

　　唐赟每日经济新闻[2006-03-15]

　　3．15消费者权益维护日前夕，上海市银监局昨向新闻界表示，外汇理财产品、个人房贷提前还款、银行卡和小额存款账户收费等纠纷，已成为上海近期金融消费者投诉的焦点。

　　上海银监局称，产生纠纷的原因有二：一是商业银行对产品解释和风险提示存在不足，尤其对于年龄偏大的客户，银行尚未能够有效确保其具备相应的投资经验及风险承受能力，完全理解金融衍生产品的风险特征；二是金融消费者在与银行签署产品协议时，并未真正了解该协议条款具有的法律涵义，当利率、汇率等市场因素变动，造成产品实际收益率低于该产品的预期收益率时，致使纠纷产生。上海银监局表示，通过多种方式，包括提出监管意见、双边会谈等，要求银行严格控制理财产品销售环节的风险，确保个人理财产品销售的各项管理制度和风险控制措施，体现了解客户和符合客户最大利益的原则；要求银行进一步改善售后服务机制，妥善处理客户纠纷，以维护金融消费者的合法权益。