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2006年1月23日7:47
如今，越来越多的人选择出国旅游的方式过大年，但这方面投诉也日渐增多。本报给您解析几个典型案例，希望您在国外旅游更加愉快安全。
●自愿自费变强迫
案例：王女士不久前参加某国际旅行社组织的5晚6天泰国游。出发前该旅行社明确，在泰国的健康自费项目，旅行社及导游不强迫，游客自愿参加。然而，在泰期间，当地导游员强迫游客
参加3228元的自费项目。当这一要求被拒绝后，导游员将全团旅游者扔在一景点5个小时，且不安排住宿。
评析：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。在这起案例中，导游员在旅游者拒绝强制消费后，采取种种手段报复旅游者，旅行社应当承担责任。
●航班延误谁的错
案例：李先生参加重庆某旅行社组织的德国、法国、奥地利11日游。旅行团需要从重庆搭乘航班前往北京，再从北京前往欧洲。然而，出发当天，由于天气原因，航班在重庆机场延误了3小时，使得旅行团无法搭乘北京至法兰克福的航班，法兰克福一地的游览行程被迫取消。回国后，李先生向旅行社提出赔偿损失。
评析：一般而言，旅行社不能按合同组织游客出行，就要承担相应责任；如果旅行社的责任是由其他部门造成的，旅行社可向相关部门追偿。如果相关部门的责任是法定免责事由造成的，则相关部门和旅行社都无需承担责任。在这里，由于气候原因导致航班不能正常起飞，航空公司无需承担相应责任，旅行社因此也不应当承担责任。
●押金应该交多少
案例：2005年春节前，陈女士报名参加春节假期的欧洲十五日游。临出发前，旅行社突然通知陈女士，要交10万元押金。陈女士表示，如果要交10万元押金就不去了。后双方约定，交纳5万元押金。然而，当陈女士按时赶到机场时，旅行社又声称还要再交5万元押金。
评析：为防止有人利用出境游实施“偷渡”，旅行社会向游客收取一定金额的押金，待游程结束回国后退还给游客。一般而言，双方应在自愿、平等的基础上协调押金的数额。从旅行社一方而言，不应利用自己的优势地位任意要价。
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