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昨天上午，我去工商银行人民大学储蓄所排队存钱，好不容易轮到了自己，突然旁边冒出了一个中年妇女，对我说了声：“对不起。”
说着就插到了我的前边开始办理业务。当我和排队的人对她的行为提出质疑时，她略带尴尬地指了指柜台上方的提示语。笔者和众人抬头一瞧，原来提示语写着“理财金账户，持卡人优先”。大家这才搞明白她为什么敢插队了，她是办理理财金账户业务的。随即大家
一片默然。
虽然她的业务很快就办理完了，走时还不忘说了声“对不起”，但我感觉得出，这位中年妇女自己也很不好意思。不能说这位中年妇女错了，某种程度上她是在兑现银行赋予她的权利；也不能说大家的愤怒没有理由，因为作为储户，很自然地认为，在业务办理上应该享有平等的权利，至少有“先来后到”之别。但由于银行制度设计上的“嫌贫爱富”，不可避免造成了大家的“集体尴尬”。
作为商业机构，银行争夺高端客户，提供更优良的服务，这本身没有错，不过，凡事过犹不及，争夺高端客户如果是以损害中低端客户的利益为基础，那就是舍本逐末了。而且，如果银行不对金卡客户提供业务办理的优先权，不对小额账户收费，似乎并不会对高端客户业务的开展和办理产生多大负面影响。而说实在话，即便照现在这样做了，也很难说对高端客户业务开展增色多少，反而引起了中小储户的不满，有损银行信誉。既然如此，银行又何须多此一举呢？
作者：薛亚波
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