网络书店绝活大比拼

　　提要：根据著名调查公司AC尼尔森最近发布的一项研究显示：在中国，最受欢迎的网上商品是书籍，大约56%的网上购物者选择网上买书，这一数字高居全球首位。很多人都把原因归于价格低廉，这固然是一大诱因，然而网络书店的魅力就仅仅于此吗？

　　文/本刊记者 胡笑蓉

　　来自新闻出版部门的信息显示，国内网上书店的兴起也就是这两三年的事情，但每年的市场增长已经达到了50%以上。最初帮助网络书店打开市场的正是价格武器，目前当当和卓越网上的书籍价格平均为定价的7~8折，偶尔有促销活动还能遇到4~5折的惊人折扣，这对于任何一个顾客而言都有很大的吸引力。除此之外，方便快捷也是不容忽视的一大助力，现在的书籍动辄大开本铜版纸印刷，从书店把书抱回来也是一件体力活儿，如果有人送上门来又何乐而不为呢，至于从订购到送货的这点时间和去实体书店需要的时间消耗来看也算不上什么，只不过一个是买了再等，另一个是等了再买罢了。

　　除了共性之外，经过几年的发展，如今的网上书店已不仅仅只是一个书籍的网络流通渠道了，经过相互之间的市场竞争，不同的网络书商都有自己的拿手绝活，自然也更适合不同的客户需求。

　　当当网：书目最多的网上书市

　　关于谁是国内最大的网上书店，当当网和卓越网的口水战已经打了好多年，不过至少在开业时间上当当网要稍稍领先，1999年11月正式上线的当当网成为国内第一家大型网上书店，可以说国内读者网上购书的习惯正是源自当当，从某种意义上说当当网的服务水平和实用程度为同类网站提供了一个比较的标准。

　　先行一步者自然有先行一步的优势，凭借创办人在出版界的深厚资源，目前当当网上的可售图书接近70万种，稍稍领先竞争对手，是目前所有网络书店中书目最多的一家。而且当当作为网上书店和实体书店相比还有一大优点，那就是不受档期限制，几乎所有出版过的书都有陈列，即便是一时半会儿缺货，只要有客户下单预约，当当就可以联络出版社尽量调到库存发货，不少顾客都是冲着这点上网选书的。

　　从书籍的优惠来看，小说类等大众流行书目的优惠幅度最高，通常会低到5~6折，但是特别热门的书价格折扣会少一点，比如最近的《哈利波特7》折扣就只有七九折，而专业书籍的折扣一般都在8折左右。如果遇上网站有促销，书价还会进一步优惠，不但标价下降还有大量的礼券赠送，唯一需要注意的是一旦使用礼券你这笔订单就不能享受运费优惠了。

　　既然当当网号称是全球最大的中文网上商城，其中出售的商品就不可能只有书籍。当当网站自营业务中百货也占有很大的比重，主要包括家居、化妆品、婴儿用品等，最近又添加了衬衣门类，销售模式和PPG相仿，式样和价格也差不多，据说是网站新的利润增长点。除了自营业务之外，当当还推出店中店业务，换句话说就是接受部分有资质的网商在网站上经营其他商品，种类繁杂，以电脑、通讯和家居为主，和大家熟悉的淘宝很接近，不过当当对于店中店售出的商品也会承担一定的质保责任。

　　网络书店的另一大优点就是选书直观方便，在实体书店需要一层一层翻找的过程，这里只需要轻点几下鼠标就可以替代。网站的首页除了列出当下折扣较低的推荐书外，左侧就有一个大致的分类表，分别为百货、图书、音像和其他店中店商品，客户可以直接点击进入。对于没有明确目的的客户来说，右侧的排行榜能够提供一个比较明确的指导，包括书籍、音像等，其中每类又有数个子榜单，阅读也很便捷。选择具体的书目之后，网站上提供的信息还是很充分的，包括书籍的基本情况、纸张、印刷数据等都有显示。值得一提的是当当网上的大部分书都提供了内容简介、编辑评论和目录，这大大方便了读者的选择。对于有明确需要的读者，网站把搜索引擎始终放在每个页面的头条，可以根据书名、作者、内容进行搜索。

　　网络销售的最重要的环节就是货物配送和款项支付。从目前国内的电子商务环境来看，大中城市的硬件条件更为充分，所以当当对于大中城市的服务也更到位。目前当当提供加急送、快递、普通邮寄、特快专递四种配送方式，其中加急送最为快捷，客户若在前日21：00—当日11：30之间下订单，当日18：00之前送达，如果是当日11：30—当日21：00之间下订单，则会在次日12：00之前送达，不过这项服务仅限于北京市五环以内的区域。对于大多数读者而言，当当开通的国内312个城市快递到门的服务最为实用，一般下单后一周内就可到货，部分大城市只需3天左右。至于邮寄和特快专递的服务范围和时间则依照邮局规定。此外，当当网上店中店类商品的配送由店中店主自行负责，这里就不一一列举。至于配送价格一般在5~10元，不过经常会有活动免除快递费，而通过邮局的则根据邮局的规定收费。

　　至于支付方式，当当还是比较便利的，他提供网上支付、邮局汇款、银行电汇和储蓄卡汇款四种支付方式，在快递配送能够达到的312个国内城市中，当当网还可以接受货到付款，这对于迷信一手交钱一手交货的初级网络购物者来说十分实用。而在网络支付方面，当当网提供的渠道还算多样化，包括银行卡在线支付(工商银行、招商银行、建设银行)、快钱网上支付、由首信支付平台支持的国外信用卡支付和Paypal网上支付方式，能够基本覆盖国内外的主要银行和信用卡。另外，当当网还和中国银联、中国电信合作推出“固网支付”业务平台，通过电子账单和刷卡电话，当当网用户就能“线上消费、线下刷卡”支付，不过这项业务在国内还是新鲜事务，普及率不高，只能当作噱头。

　　从目前各大论坛上用户的购物体验来看，当当的购物服务总体不错，唯一需要指出的是当当网上的图书比音像更受好评，至于百货和店中店商品则要见仁见智，毕竟网上的可替代商家不少，而当当能够为商品提供一定的质量担保，也是有一定的吸引力的。

　　卓越亚马逊网：配送更快更广

　　仿佛天生是对头，在网络书店的领域里，卓越和当当永远是争吵的两方，但同时也不得不承认他们是最具实力的两方。由IT公司(金山和联想)出资组建的卓越网成立时间略晚于当当网，但是考虑到股东方的行业背景，卓越在软件和电脑周边产品的零售上要强于当当，但是在书籍种类上要略少一些，约在50万种左右，如果算上其他商品两者倒是相差无几。

　　由于竞争的需要，两家规模相当的网上书店在产品价格上保持了惊人的一致。笔者重点比较了软件中的操作系统和基本流行书，发现两家的售价完全一样，换句话说价格竞争已经走到了尽头，两者开始比拼服务了。

　　从网页的分类来看，很多消费者认为卓越的分类设置更方便更有特色。在网页主页的左上方，卓越提供了各种特色书店，为读者提供了一个更直接的查询渠道，此外热门作者的设置也方便读者直接查找心仪的作家。而在软件板块，除了按照软件的用途分类外，卓越还提供了按照软件的出品公司分类的方法，对于专业人士而言，这样的分类要更便捷。

　　在书籍之外的商品上，卓越也有自己的特色。也许是与资本方的背景有关，自营类其他商品中计算机周边产品的种类格外丰富，几乎是把一个海龙电子城搬到了网上，价格也还算优惠。至于其他家居产品，也算是门类齐全，不输于人，但是在产品的分类展示上，卓越给人的感觉更加细致。

　　在价格相似、产品相似的情况下，配送速度就成了市场竞争的重中之重，而这也恰恰是卓越后来者追上的重要原因。目前卓越的配送主要有国内加急、国内快递、

　　而在加急配送方面，和当当网仅限于北京地区不同，全国大多数城市都可以享受到加急，时间会比快递配送缩短3天左右。次日送达的加急业务范围也能涵盖北京、上海、广州三个城市的市区，在北京和上海的加急配送甚至能在夜间上门，配送的角度来看，卓越堪称是国内网上书店中的领头羊。

　　在产品特别是书籍的相关信息方面，卓越和当当都做得很全面，像图书基本信息，包括书名、作者、出版者、出版时间、书号、字数、开本、页数、精简装、印次、版次、封面图片、纸张类型、市场定价、书店定价等，都在具体书目的页面中突出显示。部分书籍也能够提供包括目录、内容简介、前言、绪论、预览章节等供读者浏览。值得一提的是，两家网站都设有书评栏目，包括读者评论、编辑评论及专业书评等，但是从总体内容来看，这些评论都缺乏足够的可信度，很难成为读者的有效参考，而且在图书的简介等内容上，卓越的覆盖度较当当稍有欠缺。

　　china-pub：术业有专攻

　　除了上述两家大而全的网络书店外，还有一种专业型书店也悄然跟上了图书销售网络化的步伐，以专精于计算机类图书而出名的china-pub就是其中的佼佼者。

　　china-pub是由一家出版商出资组建的网络销售平台，受到资本方局限性的影响，不可能像之前两家巨无霸那样满世界签约出版社，但是也恰恰是因为股东在IT书籍出版中有着雄厚的实力，也使得这家网站上的计算机类书籍成为网上书店里到货最早、种类最全的。从网站内公布的数据来看，目前chinapub约有计算机类书籍46542种，尽管绝对数字并非所有书籍中最多，但是考虑到国内出版的计算机书籍的总量，这已经是个十分惊人的数字了。

　　在图书信息的提供商，除了普遍都有的书名、作者、出版者、出版时间、书号、字数、开本、页数、精简装、印次、版次、封面图片、纸张类型、市场定价、书店定价等之外，这家网站还能为读者提供部分章节试读，这样的设计也是出于专业性的考虑——包括计算机在内的专业书籍针对性极强，让读者多了解一点能避免了资金上的浪费，同时也更容易征服顾客的心。

　　和文学书相比，china-pub上科技书的折扣一般保持在8折左右，但是针对同一本书籍会有不同的价格，这主要取决于购买者的会员资质：china-pub将会员从普通级到5星级分为六等，分别享有不同的优惠，对于高校学生还有额外的优惠提供，而会员的评级标准主要是该会员在网站上的消费金额。

　　除此之外，china-pub在服务上也有很强的专业性，由于IT类专业书籍的很大一部分读者都是高校大学生，因此china-pub对于北京地区的高校顾客不担有价格上的优惠，还全免费配送。而对于有特殊需要的顾客，china-pub还能提供外文版图书的代购业务，这是一项专门针对该站会员的服务，会员可以登记他在amazon上查看到的图书，登记后会有专人为其查询价格，购买图书。目前主要可购买Pearson、McGraw-Hill、Springer以及Amazon网站上可查到的计算机、经管、社科文学、理工科等图书。网站在和国外出版商联络核实之后会给登记信息的会员发送邮件确认，一般订书的周期约在60天左右，但需要提醒的是，网站并不能保证代购一定成功。另外，网站对于部分现货外文原版图书还会采取拍卖的方式，这些图书大多只有一本，需要竞争的会员竞相出价，价高者得。

　　在付款方式上，china-pub同样接受货到付款、网上付款和邮局汇款等。和之前两家网站相比，china-pub的货到付款覆盖地区相对较少，不但城市数量只有前两者的一半左右，单一城市的覆盖城区也有所缩水。不过如果消费者愿意先付款，那么能够享受快递服务的人就要多出不少了，因为china-pub的配送是和圆通快递合作，因此国内快递送达城市可达600余个，而且承诺送达时间均在1~3天内，相当快捷。