POS机不靠谱 刷卡交易失败时也会被银行扣钱

　　“五一”黄金周刚刚结束，很多持卡人还沉浸在“喜刷刷”的兴奋中。根据中国银联公布的数据，在今年“五一”黄金周里，银联卡的跨行交易呈现“井喷”的态势，前3天的交易总金额超过了今年春节长假整整一周的总金额。但值得消费者注意的是，使用POS机刷卡并非百分百安全，刷不过去是我们消费中常见的情况。殊不知，这种未成功交易会记在您的账单上，从而给您造成不必要的麻烦和损失。

　　刷卡交易不成功时也会被银行扣钱吗？会的。张小姐最近在使用信用卡时就遇到了这样的麻烦事。

　　4月6日，张小姐在××电讯手机店看中一款价值2500元的手机，当她用信用卡付款时，POS机却发生了问题，怎么刷也过不去。张小姐尝试了钱包里所有的银行卡，都没有成功。由于没有带足够的现金，张小姐只好遗憾地走了。

　　4月23日，张小姐收到信用卡发卡行寄来的账单，显示她这个月的还款额是4000元。张小姐一惊：“我怎么花了这么多钱？”仔细查看账单后才发现，4月6日的那笔2500元的失败交易也被记在了账上。

　　解决交易争端　银行要拖2个月

　　发现账目不对后，张小姐赶紧打电话给发卡行，询问是怎么回事。发卡行服务人员在了解到张小姐的情况后，并未做出直接答复，只是同意把张小姐的问题记录下来，作为交易争端处理，并称处理的时间大概需要2个月。张小姐疑问为何需要这么久的时间，银行服务人员解释说，处理这种交易争端需要发卡行、银联、交易商户以及商户使用的POS机收单行四方的合作，所以时间会比较长。但这位服务人员同时告诉张小姐，如果消费者自己去与商户直接联系，让商户自动退款，可能会更快解决这一问题。

　　张小姐实在无法接受银行承诺2个月的处理时间，只好自己去联系了商户，还好商户比较配合，同意把错刷的2500元钱退到张小姐的发卡行。

　　刷卡失败钱被扣　谁的错？

　　为什么会出现刷卡失败但卡中的钱被扣的问题呢？银行人士指出，我国目前的POS机属于跨行交易，收单行和发卡行的系统通过中国银联的系统来转接。进行每一笔交易时，POS机都会发出一个信息包，这个信息包要访问发卡行、银联、收单行的网络结点，中间是靠电话线连接的。但由于电话线有时不稳定，在信息传递过程中，线路有可能在某个位置断掉，这样就可能出现发卡行或收单行的长短款，也就是引起消费者刷卡失败但钱被发卡行扣掉的现象。除了通信线路故障外，交易不成功的原因还有：发卡行主机因故关闭、POS设备故障、密码不对或磁条损坏、操作不当等。这位银行人士无奈地表示，由于我国目前的跨行交易系统工程普遍存在着这样的问题，因此，出现消费者刷卡失败但钱被扣的现象是不可避免的。

　　发生交易失败被扣账的概率有多大呢？专门处理POS机交易争端的一位银行职员介绍，消费者刷卡交易失败被扣钱的现象在工作中经常遇到，此类情况出现的概率大概是万分之几。那么，根据中国银联公布的5月1日银联卡消费指数，银联卡实现境内(除港澳)跨行交易1172.9万笔，交易成功率达到96.72%。假设发生交易失败被扣款的比例为万分之一的话，仅5月1日一天，因交易失败被扣账的人数就达到了1000多人。

　　银行称：退款不当做存款 消费者还需为银行失误买单

　　虽然最终张小姐的2500元被退了回来，但让张小姐无法理解的是，她本期的还款额还是4000元，而非扣除2500元后的1500元。发卡行的理由是：退款不当做存款。即张小姐账上被退回的2500元根本无法抵消本月的欠款，她只有先把这4000元如数还上之后，其中被错刷的2500元才能变成她的自有存款，否则，如果张小姐只还1500元将会被视为未全额还款，将被罚息。

　　刷卡失败钱被扣本来已经够倒霉了，但最终还要让消费者为银行系统的错误去买单，这对消费者而言是否显失公平？一位法律界人士表示，对于因机具设备等原因造成的错扣和多扣等，银行是否可以免责值得商榷。因为目前持卡人违约，银行将按规定收取罚金和罚息，但对于银行无理由错扣持卡人的资金，却没有规定，即银行的违约责任往往没有规定，这不符合《合同法》的基本要求，并将对银行产生一定的法律风险。

　　评论

　　期待银行服务与收费比翼双飞

　　有消息称，从今天起，全国银联卡跨行查询每成功操作一次，银联将对发卡的商业银行收取每笔0.2元的手续费，这两毛钱是否由消费者承担将由发卡银行来决定。2006年，银行收费绝对是银行改革的hot piont之一，年费、小额账户管理费、跨行取款手续费、零钞清点费，凡是能立得上名目的各种费用都一齐上阵。

　　对于银行的收费，消费者的态度也经历了从抗拒到接受再到已经习惯的过程。消费者逐渐理解银行，虽然多少有点不乐意和无奈，但该收的就收吧，毕竟“天下没有免费的午餐”。

　　但银行似乎还是站在消费者的对立面，整天想的是如何从消费者身上多揩点油，而忽略了自己最应该做的是如何提升自己的服务水平，让消费者更加满意、放心。以信用卡为例，目前大小银行都在争夺信用卡市场，发卡时不遗余力地送礼品、搞优惠，但真正拉到客户后，给客户提供的贴心服务又有多少呢？很多消费者往往是办卡时高高兴兴，真正使用时就遭遇了麻烦多多。例如，目前大部分银行在客户发生交易后都不提供短信提醒，在客户还款到期时也没有任何提示，一旦客户逾期还款，就“罚你没商量”。这都给客户使用信用卡带来了极大的风险和不便。然而，提供这些服务对银行来说应该并非太难的事，关键是看做不做了。

　　俗话说，一分钱一分货。既然服务都收费了，那么银行的服务质量没有理由不“水涨船高”。也许银行作为庞大的金融系统改善服务也需要时间和资金，但只要有心改，相信一切都不是问题。期待银行替消费者着想一下——收了消费者那么多钱，应该为他们做点什么。

　　商报提醒

　　POS机安全刷卡5点注意

　　对于刷卡消费出现的问题，专家提醒持卡消费者，在使用POS机操作时要注意以下5点：

　　首先要核对购物单据上的金额是否正确。消费者在商场内持卡消费时，根据银行卡交易要求，收银员都会要求消费者在交易单据上签字。需要提醒消费者的是，签字以前，应先确认是否为自己的卡号，并仔细核对签购单上的金额及币种是否与实际消费情况一致，只有正确无误才可签名。

　　其次是信用卡操作与储蓄卡不同的是，信用卡除了不需要本金之外，为了更方便消费者使用，很多信用卡在使用时都不需要输入密码，收银员只需核对使用者的签名。当然这种方便也给信用卡制造了一些不安全因素，消费者的信用卡一旦丢失或者遗落都很可能遭遇被盗刷的可能，因此，消费者保存信用卡应该格外小心，最好将其视作现金予以保护。

　　再次是交易错误时勿忘撕毁交易单据。若发生交易错误或取消交易的情况，消费者应该将错误的交易单据当场撕毁，此外，应要求销售员开具一张抵消签账单以抵消原交易，再重新进行交易，或取得商家的退款说明。交易单据是交易凭证，因此，交易单据一定要妥善保存，除了以备日后核查外，还可以避免被仿冒使用。

　　第四是在购买不确定商品尽量少使用银行卡。购物后如果出现对商品不满意或者不合适的情况，退货、更换在所难免。对此，消费者在购买一些不确定的商品时应尽量避免刷卡，原因是，退换货时，金额已经划走，程序相对麻烦，而且，银联公司和商业银行的休息日可能不尽吻合，种种因素可能导致退货款不能及时返回卡中，甚至给粗枝大叶的持卡人带来不应有的损失。

　　最后，一次刷卡没成功，再刷卡后要认真检查信用卡消费明细，发现问题及时与消费单位和有关银行联系，避免资金损失。

　　相关报道

　　银行卡购物谨防网络诈骗

　　据《深圳商报》报道，利用网络进行银行卡欺诈，眼下成为黑客犯罪的新手段之一。大凡公众假期期间也是该类情形多发时段。据瑞星杀毒监测表明，“五一”期间，银行卡相关病毒数和“网络钓鱼”网站数量急速上升。反病毒专家提醒银行卡用户，要小心防范各种银行卡诈骗和偷窃。

　　据悉，以往黑客们设立的假网站，往往会冒充购物网站、

网络游戏装备交易网站等。而瑞星近期监测到的“网络钓鱼”网站，包括了假银行网站、假冒第三方支付网站、假冒二手交易网站等，如果用户在这些网站上透露了自己的银行卡密码和卡号，卡里的资金就可能失窃。

　　对于形形色色的银行卡诈骗，反病毒专家提醒大家做足防范措施。尤其是在网上利用银行卡购物、购买机票、预订酒店时，应注意打开杀毒软件的实时监控和个人防火墙，以免被银行卡病毒趁机而入。同时，在利用银行卡进行网络购物时，不要轻易登录陌生

电子商务网站，这些网站可能含有病毒、黑客程序等。如果收到有关银行卡的陌生手机短信、电子邮件时，不要随意拨打对方提供的电话号码、不要登录对方提供的网址，应该及时打电话给自己的发卡银行，注意要拨打全国统一的银行服务号码，这样才比较安全。如果发现自己的银行卡资金出现异常，应该使用可靠途径(尽量使用自己的手机，不要随意使用身边的公用电话和陌生人提供的电话)及时联系发卡银行，并拨打110报警。

　　商报记者 张培娟/文