香港商人的生意经 年轻小伙子凭创意画出彩虹

　　作者：GG 来源：中国经营报

　　走近电子物流供货商徐乃成 信息带动物流走上特快列车

　　日新月异的信息科技是21世纪带动各行各业的火车头，而电子物流便是以信息科技推动供应链管理，配合现代化仓储配送设施，为客户提供一站式的物资流动服务。

　　作为国际商贸枢纽和拥有先进信息科技及信息流通的香港，就在五年前吸引了徐乃成和几个都在生产和流通行业的朋友筹集一亿六千万港币成立了网丰物流集团。

　　要以信息带动物流，缩短

供应链，让货品在最短时间内送达最后的客人手上，网丰经营电子物流的大前题便是设计一个一流的物流软件，为客户建立高透明度的物流信息平台。不过，在经营初期，网丰就碰了不少钉子，包括客户认为系统操作太繁复，又或是客户在营运上不愿配合。

　　终于在2003年，网丰设计的一套物流系统得到了认同，在香港夺得了个科技金奖，徐氏谓，要得谢谢他们的众多客人，因为他们最了解自己公司实际操作概念，而每个客人进来都让网丰不断优化系统；操作变得更简便、信息更实用。

　　徐氏特别强调专业信息科技人才需就行业特质和运作流程编写出切合客户需要的重要性，而网丰整个团队的经验就使其解决方案特别适用于国内企业。他形容其物流平台是一部很有力的卡车，在目前的中国市场，让国内企业能够走过较麻烦的一些路。

　　那么这些设合性的方案实际是怎样协助企业管理物流？徐氏的众多案例包括以一个超级市场来解说。

　　“我们首先会以软件方案来架起超级市场与其供货商之间沟通的信息平台，其中最重要的便是从此所有供货商的产品都要贴上超级市场的条形码。条形码就是提供及时信息的根源，让客户能清晰看到自己的货品的状况，加速控管。”

　　然后网丰可以为超级市场提供仓库，把整个后勤，从仓库，到信息系统，到补货，整块东西包掉来做。徐氏称，一站式服务也是一个很强的卖点。

　　“做生产的就明白，盖一个物流成本不少，却不是全年用得着。而我们就可以跟客人说，把他的物流费用变成是一个百分比，让客人更有把握去控制成本，同时把资源集中在产业发展上。”

　　不过，徐氏认为一个企业要达到一个基本的规模来用物流服务才合适。基本规模的意思是比如一个零售企业的一年生意可以做到1000万，该企业可以用30万左右来的物流成本，那30万才能够真正让物流公司做一个好的解决方案，即是说物流成本不超过其整个生意额的3%。

　　物流是个越滚越大的行业，一般客户只要对一家物流公司提供的服务满意了，基本上不愿意主动离开。这也是为什么徐氏觉得虽然他们赚的是看不出辛苦的血汗钱，仍把这行看成是阳光企业的原因。

　　走近计算机游戏商彭子杰 年轻小伙子凭创意画出彩虹

　　电子游戏是全球发展最迅速行业之一，一直以来吸引很多年轻人加入。一个香港原创的计算机游戏，能够在日本市场闯出名堂，相信也是很多年轻人的梦想。

　　彭子杰是火狗计算机娱乐有限公司(火狗工房)创办人之一，因为从小看日本漫画书、

动画片及玩日本电子游戏长大，希望有一天可以看到中国人自己创作的作品，后来，在当了几年漫画杂志记者和编辑累积经验后，与朋友合作成功创办火狗工房，凭原创的《爱神餐馆》计算机动画游戏初露锋芒，在中国香港、台湾地区、韩国及日本大受好评。然而，他在创业路上并不是一帆风顺。

　　他回忆说，当漫画记者的那几年学到了很多东西，从观察漫画社怎样运作，到什么时候该出什么类型的书，尤其对一些漫画师的良好态度印象深刻——他们认真地提供读者想要的东西，即使价钱贵了一点，只要做得好，读者还是愿意花钱买，而且，他们每一期的作品都有高低起伏的节奏，如果没有的话，那一期的销量就会特别差。后来，他当上了杂志编辑，体会到不同媒体的产品配合在一起，可以产生很大市场力量的效果。在这段日子里，彭子杰学会把读者的喜好放在第一位，他非常看重读者的来信，另一方面也非常留意市场的潮流。综合两面，才推出产品。

　　在1999年，彭子杰拿着从父母和朋友那里筹集来的资金，加上自己全部家当，总计港币30万元创业了。

　　那时候，台湾的计算机游戏行业发达，就成为了火狗的第一个机会。他说，当时脑子里只想着创业，也没深入去想如何落实经营，而该公司的好处，也是大多数香港公司的好处，是能够兼融多元文化，所以，就诞生了兼融中国、欧洲、美国、日本、韩国等文化的《爱神餐馆》计算机动画游戏——一个以恋爱和经营餐馆为主线，围绕一个男生和12个女生而展开的仿真游戏。

　　2000年，一家日本厂商觑准《爱神餐馆》在日本市场的潜力，与火狗洽谈代理权，打开了《爱神餐馆》进入日本市场的大门，也为火狗带来盈利。《爱神餐馆》深受日本市场欢迎，彭子杰说主要原因是，它的画工很漂亮，与日本看齐，其中的动画原素与游戏的玩法则很独特，故事题材也很新颖，所以就吸引了日本消费者。

　　对付盗版方面的问题，彭子杰说他会在包装下功夫，要把纯粹是游戏软件的感觉改变过来，让人觉得产品是一套有创作、值得欣赏的东西，愿意付贵一点价钱。

　　在市场推广方面，火狗还真有一套自家本领。彭子杰指出，《爱神餐馆》是一项长线投资，除了会有更新版外，还推出了一系列周边商品，如印刷精美的限量版海报、图片集、攻略本、精品等吸引消费者，以及透过展览会和公司网站宣传产品，与忠实玩家沟通，了解他们对产品的反应和意见，以进一步改良产品迎合用家口味，巩固公司品牌及提升顾客忠诚度。

　　走近物业大管家蔡志强 港式物业管理的智能

　　在香港众多服务业中，物业管理对国内是较为陌生的一个新兴行业，但其实极具规范的港式物业管理在近年已在国内提供服务。当中制度化的酒店式管理不单为住户提供了安全舒适的生活环境和人性化服务，亦大大提升了物业的整体形象，为物业增值。

　　所谓行行出状元，很多蔡志强身边的人就称他为“物业大管家”。蔡氏是香港侨乐物业服务有限公司的中国区总经理， 1997年香港回归时被派到北京。

　　蔡氏称，侨乐所提供的，不是一般的保安、保洁、维修，而是把香港在物业管理一套成熟的经营模式和经验适切地应用在国内不同类型的物业上。

　　“我们不单要把最有效的服务理念告诉小业主，也要让员工知道，因为物业管理是靠员工去推动，特别是国内人很多仍对服务业不太理解，故员工培训也是我工作的重要一环。”

　　蔡氏的方法就包括通过如进行家访、户外活动、户内活动去拉近员工跟小业主之间距离，增加团体精神和凝聚力。“关系好一点，如果真的有投诉，大家较容易互相体谅，这也是有效的把物业管理的理念发挥在小区内。”

　　有位业主是英国人，第一次到北京来，什么都不懂。蔡志强就派人去接机，帮助他买英文版的北京地图，陪着逛超市、陪着吃饭，令这位英国人感动不已。原来业主还没搬进来之前，蔡志强他们的服务就已经开始了。

　　保安亦是物业管理的重点。员工的身份证复印件会交给公安局备案，而园区的保安是经过集中培训、从大连调过来的。

　　“还有我们的轮流系统，晚上三四时总部会来夜查，先到中控，再检查签到簿，看看保安员工有没有脱岗。此外，在园区的保姆全部有登记，带小业主离开园区的话，我们会向主人查询。而外来的人、车，就当然要经保安检查后才可进出了。”

　　物业管理在服务上经常遇到的一个难处便是当晚间业主陆续地回家时，发生的事情就比白天多，但物业部门在值班的人相对少。为了解决这个矛盾，蔡氏就建了一个中控中心。

　　“当一个小区出现问题时候，工作人员可以汇报中控，让中控马上调动人手。万一有重大事故，我可以利用十几个楼盘人力资源去增援。同时，我也会把一些在晚间出勤机会较高如维修工程的排班表多排在晚上。这样不但可以降低成本，还可以为业主马上解决问题。”

　　蔡氏坦言，这行不易干。一天忙着在园区转，转完才可以开会解决层出不穷的问题，很多时还要面对一些有理或无理的业主投诉。但他想，既然他做这个行业，就得承担这个责任，这行对从业员的心理素质要求就很高，受不得委屈的人只能靠边站。

　　像从事这个行业20多年的蔡氏所持着的敬业乐业的精神和专业经验，正为内地的物业管理行业发展带来催化作用，让更多老百姓在未来享受更优质的物业管理服务。

　　走近给企业提供创业资金的陈镇洪 一门助中小企走出去的投资艺术

　　香港是亚洲第二大创业投资中心，管理基金总额占亚洲地区的27%。2004年6月，香港共有177个以香港为基地的创业投资基金，总额达270亿美元。他们不少以物色有潜力的内地企业为对象，集富创业投资(香港)有限公司是其中一员，目前在中国的投资项目主要集中在通讯、网络、半导体、软件及IT 服务和一些如消费电子装置、环保技术开发等五大类别产业。

　　集富亚洲现管理多个私募投资基金，总金额超过4亿美元，集富创业投资(香港)有限公司董事总经理陈镇洪解释，创业基金的钱是来自对某种特定产业有投资兴趣的投资者，而创业基金就把筹集的资本用以扶持被看好的企业，平均的投资期在3-5年，在企业上市后便完全退出。

　　作为集富北亚主管的陈镇洪手上掌管着一亿美元基金的投放权力，是很多企业眼中的"财神爷"。那么他在选择投资动辄算数百万美元的企业时有什么准则？陈氏视给企业投放资金是一门艺术，目标是要达到双赢；投资的企业成功上市，创投公司亦有骄人业绩吸引新的资金。

　　他称，在选择项目时，基金会考虑企业在核心技术掌握和开发上是否有市场优势、是否拥有一套稳健而不失进取的业务模式，而最重要的是管理团队是否称职。

　　2004年，陈氏花了几百万美金投资了一家中国内地企业--深圳艾科创新微电子有限公司。当时，该公司已拥有60名员工，销售业绩也在两千万人民币左右，陈氏就是看中了这家企业的销售业绩和一个富有朝气的团队。

　　集富亚洲的进入，给艾科带来了雄厚的流动资金，销售业绩朝三倍的增长速度发展着，也增加企业的竞争砝码。该公司的董事总经理石岭称，外来资金的直接得益是让企业无后顾之忧去发展产业，而像集富这样的创投于艾科的认可，使他们更能受到客户和市政府的大力支持。

　　集富亚洲为艾科注资时，也成了它的大股东之一，既然是大股东，就要对企业进行监管。石岭称，创投公司对企业的经营技术、产品研发进度、管理目标和销售目标的跟进是恰到好处的压力，而集富亚洲在这方面也非常有经验。

　　其实基金除了为企业注入资金外，亦会以本身作为跨国集团的强大资源网络，帮助企业打开世界市场，提供如管理咨询、市场研究、介绍合作伙伴等服务，促进企业成长。 石岭就认为这是集富亚洲对其企业最大的帮助。

　　石岭谓，为了日后在资本市场操作或在国际并购，集富亚洲在进来时已从法律上把公司做到完美无缺，并在技术上也调整到一个大家认为很有前景的方向上去。此外陈氏也经常引进一些信息或集富亚洲投入的其他公司的交流，看看在技术上有没有可以跟艾科联合的地方。这些比集富亚洲在具体的业务和技术方面给他们的支持更为可贵。

　　陈镇洪是香港芸芸六百多位创业投资专才中的一员，目前，他们共同为锐意走出去的国内中小企业发挥着积极的作用。

　　编者按：《香港商人》系列片共16集，分别在北京电视台BTV-5及广东卫视播放。