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笔者昨日急需用钱，便到楼下的某工商银行网点取款，不料在ATM机前碰了壁——ATM机里没有钱！
本可到柜台去办理取款业务，但一则柜台前排着长龙，时间耽搁不起；二来笔者还想用其他行的一张银联卡再取一笔钱，排长队也办不了两笔业务，所以只得放弃在这取钱的计划。
问问当班的大堂经理，ATM机为什么没钱？对方回答倒挺干脆，钱由上面放，我们不管。
笔者无奈，只得又跑出一站地，到工行另外一个网点去取钱。
这个网点的ATM机倒是没什么毛病，但是又有个缺憾，没有登折机，恰恰我又想查一下折内的明细，好在这里人不是太多，便在前台办了业务，但排队多少又让我花费了许多时间——而前一个网点是有登折机的。我想，要是把两个网点合并起来就好了，本来几分钟就可办的业务，却花费了我个把小时。
这事暴露了银行两方面的问题——软硬件都不够完善。
先说软件。ATM机没有钱属于服务不到位的问题，至于那个大堂经理说的“上面”是谁？我搞不清楚。但是我想，该谁放钱是银行内部的事，储户管不了那么多，但是无论是谁负责这事，总应在银行开门前把这事办妥，不应该让储户扑空。至少这代表着一个银行的形象和服务态度。银行内都有提示标语：5000元以下取款到ATM机办理方便、快捷。但是ATM机里没钱，不能不说是银行自身的尴尬。
再说硬件。前一个网点人多业务忙，但没有叫号机，人们都要排队等待；第二个网点设施很好，叫号办业务，不用站着排队。但却没有登折机，让人感到美中不足。
问过银行人员为什么不安装叫号机，回答说正准备安装，但改造起来有一定难度，需要时间。我想，这倒情有可原，但提高服务质量难倒也要等待很长时间吗？今年年底，我国金融业将全面开放，中国的银行业将迎来“与狼共舞”的时代，到那时，储户可不管你是姓“中”还是姓“洋”，谁服务好谁将迎得商机，时间已不允许再等待。
中国的银行业应该加紧苦练内功，别再让储户面对ATM机发出一声叹息！
刘泽先/文 田艺/图
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