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本报讯（李克彬甘小志）银行为减轻柜面压力，提高服务效率，现在不少业务都让市民到自助设备上办理。可是由于取款机多，而其他如存款机、查询机等自助设备较少，还是难以为市民提供尽善尽美的服务。“银行能不能再增加一些自助设备，同时比例配置得更合理一点？”市民张先生打进本报热线，表达了自己的期望：自助设备，助人就要助到底。
据了解，作为合肥市营业网点最多的两家银行，工行和农行在合肥布置的自助设备
数量分别为215台和120台，各家银行在一起共有1200台左右。自助设备上目前能实现的业务范围包括查询余额、修改密码、存取款、行内转账、自助缴费等几项。
记者昨日走访三孝口附近的8家银行网点发现，各家银行网点都有自助设备，但取款机占了大多数，共有9台，查询综合信息的自助终端5台，而存款机只有两台，其中还有一台“暂停服务”，存折补登机也只有一台。
在多家银行大厅的显目位置，都张贴着这样的公告：为分流客户，减轻柜面压力，请办理2000元以下存取业务的持卡客户到自动设备上办理。但由于自助设备数量有限，还是给市民办理业务带来了不便。在农行金城支行营业厅，记者看到，由于只有一台自助设备，七八位市民排起了队，显得都有点焦急。
“自助设备办理业务确实比柜台办理方便，但有些存款机、存折补登机一来不太会用，而且出了差错，比如‘吞卡’，令人很头疼。”在排队的刘先生就向记者吐露了他的一次经历。他上次在银行取钱，账单打了可是钱却没有吐出来，为了500元钱他跑了4次银行，用了一周时间才把钱要到手。
银行数据表明，“吞卡”是市民使用自助设备最常见的麻烦。每百笔交易中，即有1~2张卡被“吞”，而将卡重新拿回，一般需要2~3天时间。“我还是习惯到柜台办理，但现在银行有些业务柜台不受理，我们也没办法。”刘先生说。
接受采访的几位市民均认为，现在银行既然让老百姓多使用自助设备，而且对ATM跨行查询都开始收费了，那就应该提供更好的服务，不能仅仅把自助设备当作减轻工作压力的手段，在自助设备数量和不同类型的设备比例配置上应该更完善一些。
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