当不当你做主 VIP客户头衔其实也是一把双刃剑

　　文/本刊记者 陈婷

　　先请大家在5秒之内做一道选择题：在任何一个场所，如果让你选择做“VIP”还是普通客户，你会选择哪一个？

　　没有看过前文的人们，估计大部分都会不假思索地选择前者。

　　很多时候，这是我们的惯性思维使然，这种判断来源于我们日常对“VIP”留有的感觉。

　　如果在“优/次优/一般/差/很差”这五个形容词中间作选择，在我们原有的印象中，“VIP”这个词应该是接近“优”或“次优”的。

　　这是因为我们熟悉了种种关于描述“VIP”好处和优点的词句：很显身份，不用排队等候，可以优先办理业务，可以免收一些手续费，可以享受很多折扣和积分等优惠……

　　而且我们的惯性思维很难在短时间内(比如5秒钟之内)，考虑到一个问题的各个方面。比如，题干中这个“VIP”是否需要办理成本？是否需要支付年费？门槛有多高，人数有多少，级别有多高？所以，我们很自然地“顺从”了惯性思维。

　　但是，千万别忘了，很多事情都是一把双刃剑。“VIP”也如是。

　　世界上没有免费的午餐。这句话也不要忘记。

　　在市场经济中，只要是盈利性的商业机构，不管它是银行还是百货公司，都是以利润最大化为经营目标的，不管是短期的还是长期的。“VIP营销”只是一种营销的手段，是一种细分市场、细分服务的手段，能否取得足够的回报，所有的商业机构都不会不考虑。获取尽量多的客户资料，提供尽量多的资讯给客户以号召客户进行更多的消费(包括金融产品的消费)，开辟更多的渠道去吸引客户消费跨领域的产品，或者直接通过收取会员费用来平衡机构为VIP服务而产生的成本……这些都是机构在招募“VIP”会员前考虑好的。

　　以上还仅仅是规范的市场营销和竞争。若是在竞争无序和缺失规范的市场中，当然也不乏利用VIP营销来诈骗钱财的事件。

　　所以，做不做“VIP”，还是要掂量一下。稍微盘算一下：填写会员信息时给多少个人信息？办卡的成本是否能在日后的贵宾优惠中被覆盖掉？商家的信誉度有多高？等等。

　　总之，消费和投资

理财行为，还是不要仅仅跟着感觉走，不要上了惯性思维的当。应该用理性的思维来看待和判断。