警惕身边的消费陷阱

　　本报实习记者 黄琪晨

　　春节将至，广大市民又将掀起消费狂潮，年货购买战正在如火如荼地进行。这只是衣、食、用、行的一部分。精明的商家们早就划算着怎么赚个“盆满钵满”，各种促销手段纷纷登场，老套的、新鲜的、另类的……假日消费浪潮中，譬如买200元送100元、多少钱九寨沟游之类看似令人怦然心动的口号，更频繁地出现在我们的视野里，是“免费的午餐”还是 另有“阴谋的苹果”？为此，我们采访了广州市消费者委员会宣传指导部主任陈才兴，陈先生用“业内人士”的眼光给我们剪开“消费陷阱”的面纱。

　　打折渐欲迷人眼

　　个案：打折是商家最常用的手段。在北京路某大型百货商场，我们就看到某家居用品就高举“买2000元送1000元”的大旗，看得人“心痒痒”的。导购员小姐热情地接待我们，一个劲地向我们推荐他们的产品。凡购买2000元正品的顾客，可以任意选取1000元的产品。按“常规的”经济学常识，我们很难理解商家的举动。一在逛商场的女士就跟身边的人嘀咕，“这里的东西怎么涨了这么多，送不送跟以前差不多。”在这个商场，我们还发现，滋补品康富来血尔标价136元/盒，导购员很热情地推荐该产品如何如何的好，特别是春节促销可以打9折。而在其他商场同样的康富来血尔标价只99元左右，两者标价相差近40元。出现同样情形的还有金正冰糖燕窝，导购员介绍说该商品现在打9折，折后的价钱是151元/盒，而记者在其他商场看到的标价只有105元/盒左右。

　　专家点评：陈才兴主任告诉我们，商家促销打折本在情理之中，但现在这种方式被一些商家滥用。一些商家标出的价格是虚价，价格“虚高”泛滥。根据以往经验，他举例说某商品号称买100元送100元。原价只要100元的东西，标价200元，打着让利的幌子欺骗消费者。像康富来血尔这样的情况，他建议我们向厂家反映，以维护消费者的权益。除了价格虚高之外，还有很多买多少送多少的“噱头”，往往隐藏着“循环消费”的陷阱，消费者在购物中一定要理性看待，算一算到底是不是真的合算。根据以往经验，打折的商品，有不少不是把“原价”人为提高很多，就是质量存在一定的问题，或者款式过时等，所以消费者要认清形势，权衡之后再作出购买的决定。

　　贵宾卡并不“尊贵”

　　个案：元旦期间，在天河北某外贸公司工作的彭小姐就碰到一件很有“意思”的事情。彭小姐有位朋友从湖南过来，她们逛完天河城到附近某

川菜馆就餐。前不久，她与男友在此就餐后，服务员送了她一张贵宾卡，说以后消费可享受9折优惠，并特别强调不是每个人都给的。彭小姐与朋友只点了

水煮鱼与一个青菜，以及小菜、两听饮料。结账时彭小姐发现只青菜打了个9折，向服务员咨询，服务员说贵宾卡只对青菜打折。彭小姐对说，本来消费额就不多，这样一来，很有受骗的感觉。特别是他们给“贵宾卡”时，还把这卡说得很“珍贵”。

　　专家点评：“这是一些餐饮店常用的‘手法’，消费者要多留个心眼。”陈主任说。据他介绍，消费者去餐饮店消费时，商家所谓的9折、8折等优惠条件，通常都是有限制性的。一般只少数菜式打折，甚至只青菜类价值很低的菜式在充当“打折”门面。某些餐饮店还存在“调包”的情况，就是将消费者选购好的海鲜，让消费者当面验证，然后拿到厨房进行烹饪时再暗中调包；也有消费者往往在点菜或结账时，才被告知在该店有最低消费的要求，事先却没有明示；还有一些店面所谓的“特价菜”，其实就是店面原料的清底。

　　出门在外听“导游”的？

　　个案：春节外出旅游成了许多市民过节的方式，在游山玩水当中放松心情。家住东山区的欧女士一家去年春节随团去四川旅行时，一行本来应从某景点飞回成都，但导游却以“买不到飞机票”为由，要游客乘坐豪华汽车回成都。无可奈何之下，他们只能接受旅行社安排。但去坐车时他们才发现，导游却安排了一辆破中巴，结果所有游客一路颠簸才回到成都。欧女士谈起去年的事情依旧情绪激动，本来开开心心的旅行，被旅行社一折腾，变得很窝心。

　　专家点评：面对越来越火热的春节旅游消费，陈主任告诉我们，在往年的投诉中，类似欧女士的“遭遇”，以及旅游行程质量大打折扣的并不少见。一些诚信缺失的旅行社，为了招揽顾客，只要顾客有需要，“不负责任”地接受业务。例如不管黄山大雪封山，去黄山的业务照接，而且旅程说明也没特别注明。去到黄山以大雪封山为由突然“转线”，让满怀期望的游客骑虎难下。还有很多商家抓住游客喜欢买“特产”的心理，“热情”推荐游客去一些指定的地方购买所谓的“特产”，但其实游客在指定地点买东西导游是有提成的，而且该地点的所谓“特产”一点都不便宜，有些还是很普通的珠宝玉石等货色，其中的猫腻市民去旅行购物中要多咨询留意，不要被商家的“假特色”所迷惑。

　　幸福婚礼不“幸福”

　　个案：狗年是民间流传适合结婚的年份，许多相爱的人都相约在这一年走进婚姻的殿堂。新人从装饰新房、拍婚纱照、预定酒席等必要环节都给商家以很大的“想象空间”，由此衍生的“婚庆经济”成了一些商家的关注热点。选择元旦结婚的张先生就在婚纱照的拍摄中遇到问题，拍出的结婚照的效果与影楼宣传的样本不同，影楼一直不能给出个满意的答复。而在拍摄过程中，由于不知道影楼提供的衣服有不同分区，分不同的价格，张先生因此多付了不少钱。

　　专家点评：陈主任认为一些商家是抓住了消费者“婚事一生一次”的心理，不会太去计较价格，图吉利如意，因此不少与结婚相关的项目都出现超高消费现象，譬如现在一些新人的婚事由婚庆公司一手操办，但婚庆公司“鱼目混珠”，没有自备的婚车（婚车大部分都是从别处借来的豪华轿车），一旦婚礼当天单位或老板有事要用车，婚庆就会以车辆出现意外临时换车。有消费者反映在婚庆公司预订好的红旗轿车被换成了帕萨特轿车；还有婚礼录像出现质量问题，导致具有纪念意义的婚礼录像不完整而又无法索偿；租用的婚纱破损，责任难以分清，这些都是婚庆中容易引发的纠纷。陈主任提醒正在筹备婚事的新人，对婚纱照、婚宴、婚礼服务等应与商家签订详尽的协议，以期让一生一次的婚礼办得更加完美。

　　[记者手记]

　　消费者们，今天，你上钩了吗？

　　信息的不对称，决定买者在消费过程中处于弱势地位。打一个不好的比方，商家就是岸边的渔者，而消费者只是鱼塘里的鱼。渔者费劲心思渴望一次次钓到“大鱼”，回家好有交代。姜太公的钓鱼方式，在“来往皆为利”的商家眼里显得特别的“伟大”，他们需要的只是实实在在的回家有“鱼汤”喝。

　　所以渔者去买好钩，准备好饵。在熙熙攘攘的鱼塘里，他们的“钩”看起来很美，买一百送一百，世界是如此的美好，馅饼可以任君随意品尝。他们的“饵”闻起来很香，在所谓的“返销促销”中，让鱼儿像上瘾的“毒客”，踏上连环消费的“不归路”。

　　渔者在岸边不动声色地看着“争先恐后”来上钩、吃饵的鱼儿，在狂欢的盛宴中隐约可见狰狞的笑容。这是个营销的时代，渔者们的钩、饵本来是无可厚非的，但孟德斯鸠告诉我们，人的权利神圣不可侵犯。我们无意去侵犯渔者们“逐利”的权利，但是我们也不愿意看到更多的鱼儿在“懵懂”中“迷失”自己。

　　冲动是魔鬼，哲人的话就是那么明智。闻起来很香的饵被“忽悠”的鱼儿争先恐后地一口紧紧咬住，当发现自己被慢慢拉出水面，被渔者放入鱼篓，可怜的鱼是否在心中悲伤地唱着《冲动的惩罚》。“理智地消费”，我们时常提醒自己，却又时常不可救药地“踏入同一条河”。只不过这些似曾相识的“河”，都是某些商家别有用心地“挖”出来的。