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□晨报记者刘志飞
个人理财中心在上海出现不过三四年时间，在普通百姓眼里，高档沙发、咖啡具、等离子电视似乎最能体现个人理财中心VIP的特性。随着银行个人优质客户资源争夺战的日趋激烈，本市个人理财服务的服务内涵正不断提升。
理财服务逐步普及
由于市民个人理财意识不断提高，申城各银行对个人理财中心的设立都不遗余力。据了解，截至目前，市工行针对不同的客户群体消费特征，已设立了贵宾理财中心、综合理财中心、一般理财中心、金融便利店4个档次、400多个网点的理财机构；市中行已建立了由8家理财中心、70余家理财室、100多个理财专柜组成的“三级理财服务网络”；市建行目前也已有数十个理财中心，270个理财专柜。
据有关人士透露，目前银行个人金融业务发展的大趋势是：现金收缩，理财扩大。因此，个人理财市场将越来越受到银行重视，个人理财服务也将进一步细分和丰富。
理财内涵逐渐丰富
申城个人理财中心推出之初，银行宣传的“客户经理一对一服务、专家组成顾问团”等，往往形式大于实质。时至今日，贵宾理财服务的内涵已逐渐丰富起来。如优先服务，现在VIP客户能享受更丰富的理财产品，甚至是为个人度身定制的产品，同时享受更优惠的报价，还可在任何网点免除排队麻烦；如渠道多样，电话银行的服务代表能定期致电问候，通报账户变化情况和最新产品信息；再比如增值服务，享受银行免费提供的机场VIP休息室，有更多商户参与的折扣优惠等。
部分问题亟待解决
贵宾理财服务日臻成熟，但也有一些亟待解决的问题。如提高理财客户经理的业务素质，或者说建立具有专业素养的理财团队等。另外，在对高端客户服务的同时，针对普通客户的理财服务还不够多。虽然各银行除了设立理财中心外，都有上百家理财专柜分布在各个网点，但有的银行理财专柜也是面向高端客户服务的。
现在，针对普通客户的个人理财服务也开始露出苗头，如市工行一般理财中心，普通客户不需要到现金柜台，就可办理个人消费贷款、申请电子银行、购买基金、办理基金定投业务、购买外汇宝、银证转账、个人资信服务等。随着市场竞争日趋激烈，个人理财市场将有更大变化，而银行面向大众及高端客户的服务都将得到提高。
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