招商银行推出工资代发通

　　近日，记者从招商银行青岛分行获悉，在该行会同青岛市经贸委、中国银联、华泰财险等5家单位联合举办“金葵花温馨理财节”期间，招行工资“代发通”业务受到了岛城诸多优质企事业单位的青睐。

　　代发工资业务，是银行为企事业单位提供的由银行代替单位

　　向其员工个人的存款账户中发放工资、奖金或报销各种费用的业务。作为使用者来讲，最理想的工资卡是定活兼备、存贷互通、功能多样、方便易用，不必像春节晚会小品中讽喻的：手中各行卡卡卡，功能各异刷刷刷，时间全费在汽车和银行大堂里。招商银行是如何顺应客户需求的变化、脱颖而出为代发工资的“新宠”呢？

　　突破大堂网点数票子：银联共享天地宽

　　上个世纪末，人们通常把各家银行物理网点的多少作为存取款方便与否的标准。而在加速步入信息化时代的21世纪，在中国银联公司的推动下，各家银行纷纷打破壁垒，实现网络互联、信息共享，银行服务加速转向多渠道的自助服务与非现金服务———存取款用自助设备、商场消费刷POS、依托网上银行贷款或购买国债……人们的日常生活正在潜移默化地被互联网改变着，金融服务的模式更新已是大势所趋。据中国银联公司青岛分公司介绍，目前银联成员行有13家银行，ATM银联机900余台，2004年跨行取款笔数568万笔，POS消费总额接近40亿元。今年前两个月，全市跨行取款笔数100万笔，POS消费总额接近9亿元。

　　正是基于对这一金融服务潮流的认知和尊重，招商银行成立以来一直致力于网络科技创新和温馨服务。特别是1995年推出“一卡通”后，在全国引发了一场金融服务的革命。在中央电视台和《人民日报》联合开展的“全国34个主要城市居民消费者喜爱的品牌”调查中，“一卡通”被广大消费者评为“最受欢迎的国内银行卡”之一。如今，招商银行在个人理财服务方面已构建起柜台通存通兑网、柜员机全国通兑网、POS全国消费网以及网上银行四大个人理财综合服务网络。

　　就代发工资而言，招商银行“代发通”业务具有两大自身优势：一是企业与员工可以获得“财务自由”。当前银行的代发工资业务大多是企业根据指定的格式编制工资表后，采用拷盘的形式送银行发工资，这也实际上是半自动化批量代发工资业务。招商银行在此基础上，可以使企业利用企业，预定代发日期后，系统自动代发，完全实现代发业务的全过程自动化，一切都有条不紊，提高工作效率。工资发放或费用报销后由银行以手机短消息的形式及时通知员工，无须电话通知，员工随时掌握到账情况。二是提供五星级的3A服务，破解了客户排队领薪、挨号缴费的难题。招商银行青岛分行现在岛城拥有10家支行(部)，17家24小时自助银行、28处设在写字楼或大型商场内的共计90台自助存、取款机，布局合理，已然形成了“有形网点多点互动、无形网络无限延伸”的服务架构，提供3A(anytimeany?howanywhere)服务。据招商银行青岛分行有关负责人介绍，该行自2000年建行以来，一卡通发卡量从零开始，至今已经达到76万张，卡均存款达到4500元，雄踞银行卡之冠。与此同时，个人业务的非柜面业务量已经达到45%，并且这个数字还在不断增长。

　　2005年，应广大代发户的要求，招商银行青岛分行计划投资2000万元左右，在各市区的行政事业机构、学校、机关团体等单位统一设置存取款一体的ATM机，力争送行到家，贴身服务。一言以蔽之，招商银行一卡通已经以其发达完善的功能、稳定成熟的网络有效弥补了物理网点的不足，正日益被广大消费者接受并宠爱。

　　突破身临其境跑银行：存款投资一网通

　　前不久，岛城新闻媒体对市民缴费难、排队买国债难等问题进行了大量报道，这也成为了市民对银行服务最为关心的话题之一。

　　某家货运公司的李先生告诉记者，最近公司与招商银行青岛分行签订了“代发通”协议后，他的工资卡成了招行一卡通，由此他最烦心的缴费问题迎刃而解了。他和妻子工作均很忙，平日根本没有时间跑银行缴电费、水费、煤气费和固定电话费，偶尔有时间不是排队就是跑了这家银行缴手机费，还得跑那家银行缴水电费，每月缴半天能搞定就不容易了。后来在招商银行客户经理指导下，学会使用招商银行一卡通专业版后，他设置了自动缴费功能，每个月所有的费用均通过电脑网络，由一卡通自动缴费了，他再也没有受到有关部门的“催费单”了。

　　据了解，当前非柜面的缴费方式主要有存折代扣、电话缴费和网上缴费三种。存折缴费还需要再开一张存折并且还要按时存钱确保缴费资金充足，相对比较麻烦。网上银行缴费可能因为有的家庭没有电脑或不会使用电脑而受到一定限制。在此情况下，“因您而变”的招商银行又推出“快易理财”业务，只要在家打个电话就可以实现轻松缴费了。

　　与之相对应的，买国债成为中老年市民投资理财的主要途径。当前国债发行量相对少、而市民认购踊跃，经常排队几个小时也购买不到国债。招商银行利用电话、网上、自助设备等非柜面的认购方式，使苦于排队买不到国债、上班族想买又没时间的客户提供了便利的渠道。据介绍，2005年第一期国债招商银行青岛分行6500万元的承销量不足半小时就被客户利用非柜面渠道认购。

　　一卡通在手，不必东奔西走，这是招银银行对客户充满自信的承诺。

　　突破银行服务低热度：温馨服务因您而变

　　大多数人通常都有这样的感觉：自己不是经常到银行办理业务，对银行业务甚至是基础业务都不太熟悉；加上办理业务牵扯的都是资金、自己的血汗钱，在银行总想多问几句营业员，但是又恐怕面对的是厚厚玻璃墙内的“冷面孔”。

　　凡是到招商银行青岛分行办理过业务的人，都找到了自信、找到了上帝感觉。一进门，就会有笑容可掬的大堂经理迎面而来，递上一杯热热的咖啡，耐心与你交谈……温馨服务、给客户回家的感觉是招商银行青岛分行一以贯之的服务标准。2001年，该行在青岛地区首家通过了ISO9001储蓄服务质量体系并通过认证，同时获得了英国BSI、中国船级社两家权威认证机构颁发的质量认证证书。2002年，在获得青岛市财贸系统“温馨理财”服务品牌后，首家在国家工商总局注册了“温馨理财”服务商标。

　　招商银行目前的客户服务宗旨是：针对高端，渗透大众。该行有关负责人解释说，按照金融业的二八定律，确实存在着80%的客户贡献20%利润的可能，但这80%的客户却为招行打造了90%以上的商誉。正是这80%的客户广为传诵招行的服务和产品，才有了招行一卡通、一网通等知名品牌。毋庸置疑，工薪族客户给招行创造的，是无法估量的无形资产和品牌价值。在这种思想指导下，招商银行对客户不分大小、不分新老，都一样的热情、一样的温馨。让您走进招行就有亲切感、享受招行服务就有温馨感、离开招行就有留恋感。

　　正是这种突破使招行取得了骄人的业绩，在最新中科院组织的国内商业银行竞争力评比中，招行高居榜首。招商银行青岛分行成立不到五年，存贷款双双越过百亿大关，利润突破两个亿，名列新型股份制商业银行之首，资产利润率更达到国际先进水平。在年初国际知名企业通用GE现金池管理招标中，招行是国内商业银行中唯一中标行。