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银行业竞争逐步加剧，大银行提升服务抢市场 唐赟每日经济新闻[2006-03-13]
银行员工上门办理业务，这也许是国内的普通个人客户很难享受到的“礼遇”。然而，沪上网点数量最多的工行，今年大打“上门服务牌”，筹建直销队伍，为个人客户提供上门服务。这是沪上银行业春季竞争的新举措。
向来稳坐网点，不愁没客户的国有银行，为何大打“上门服务牌”？据工行上海市分行有关负责人昨向记者透露，该行已在组建200-300人，以电子银行产品为主导的直销队伍，为客户提供上门服务，让更多的个人客户熟悉电子银行，使用电子银行。另外，该行还将逐步在网点设置电子银行示范区，让前往网点办业务的客户，亲身体验电子银行服务。目前，该行在沪的80家网点设置了示范区。工行目前在上海地区共有约450个网点。
由于电子银行的客容量不受时空限制，而且客户越多，成本越低。因此，推广电子银行既可减低营运成本，还能分流柜面的业务压力。工行业务负责人表示，网上银行将是未来银行的发展趋势，拥有越多网银客户，也就意味着将来占有更多的个人客户市场份额。
据工行总行的数据，2005年工行通过电子银行渠道完成的业务笔数达36.5亿笔，占同期全行业务量的26%，这表明，已经有四分之一的客户，不再到工行的银行柜台排队办理业务了。有业内人士表示，随着中国金融业的开放，银行业竞争逐步加剧。以前上门服务这样的现象还只能偶尔在中小股份制银行出现，但现在大银行也注重服务质量，大打“上门服务牌”，中小银行在这轮竞争中又将使出什么招呢？
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