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早报记者 毛明江责任编辑 夏峰
“目前，在沪外资银行已经形成了以差异化竞争为主导的竞争格局，拥有清晰的金融零售服务战略。而中资银行面对WTO过渡期最后一年，拓展重点已明确转向零售金融市场。”上海银监局局长王华庆昨天表示，金融业全面开放前的中外资银行已经在零售银行业务展开了客户争夺，但在竞争中应防止“过度竞争”与“价格战”。
王华庆是在上海举行的“中国银行业前景研讨会2005”上发表演讲时作上述言论的。据他介绍，在沪外资银行个人外汇业务发展迅速，截至10月末，外资行个人外汇存款已经达到了15亿美元，占其全部存款的四分之一。
他表示，沪上外资银行零售业务市场集中度非常高，市场前列的前三家外资行业务规模，超过全部外资行业务的一半以上。外资行在零售业务上非常注重高端客户争夺和打造外汇产品品牌，花旗、汇丰等银行都有市场知名度高的理财品牌。
王华庆说，在零售金融业务即将与外资展开的贴身竞争中，中资银行已经形成了三大应对策略。一是各银行分行都已获得总行授权，成立零售事业部或个人金融服务部，积极推进向零售业务转型，这一点在2005年表现尤其突出；二是零售银行的展业模式，形成了多渠道，从柜面，发展到网上银行、手机银行、电话银行和自助银行，并纷纷推出面向中高端客户的VIP服务；三是正在积极探索新的风险管理技术，向外资金融机构吸收新经验，推动业务创新。
不过，王华庆坦陈，中资银行现在在零售业务上还处于“投入者众，成事者少”的阶段，几乎还没有一家中资银行零售业务开始全面丰收。中资银行现在的弱项在于“软技能”(产品创新、营销与服务)缺乏竞争力，在这方面必须迅速提高。
尽管外资银行在零售业务具有成熟的市场经验，并且来势汹汹，但昨天王华庆特别指出，近期部分外资银行在长期外汇理财产品上，消费者投诉呈现上升的势头。主要原因是，部分银行产品在产品结构和售后服务上存在缺陷；在产品宣传上混淆预期收益和实际收益。
他提醒，部分国内银行在零售业务为拉拢客户“拼价格”，某些方面存在过度竞争，这不利于国内整个银行业零售业务市场的长期发展。
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