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2、全行上下对加快信用卡业务改革发展认识一致、高度重视，营造了良好的业务发展环境。作为一项个人金融业务，银行卡的效益实现须建立在一定经营规模和优良客户的基础之上。如果发卡机构各自为战，运营标准不统一，系统设备和人力资源重复投入，就会加大管理难度和风险隐患，持卡人难以享受到标准化服务，牡丹卡的品牌优势及竞争合力得不到充分发挥，运营和管理成本也会不断增加。因此，牡丹卡作为全行率先实施专业化经营体制改革的业务机构，坚定不移地向集约经营和集中管理，形成全行统一的信用卡业务运营、
客户服务和风险管理平台的模式迈进。在这一过程中，行内各部门、各分支机构对信用卡业务发展从客户资源、人力、财务、技术等方面给予了全方位支持，切实发挥了全行网点、客户、信息、人力等整体资源优势，为牡丹卡业务改革发展提供了强有力的支撑，确保这项业务随着经营管理体制改革的不断深化而焕发更大的活力。
3、牡丹卡专业广大从业人员的积极探索和努力。近年来，工商银行牡丹卡专业在加强风险管理、推进业务创新、启动实施阶段性信用卡集中工程的同时，在信用卡市场营销方面采取了一系列积极有效的举措，做了大量艰苦细致的工作。一是组织开展了形式多样、内容丰富的促销活动。各分行特别是重点地区行紧密结合实际，创造性地制定工作策略，积极组织实施，形成了全行联动的信用卡市场营销态势。如北京地区启动了贯穿全年的“刷牡丹卡天天有奖”促销活动，上半年共实现信用卡直接消费额22亿元，同比增长119%；召开了60家大型商户参加的“优秀商户评比启动大会”，鼓励商户积极受理牡丹卡。江苏分行开展了“夏日激情、飞扬五月”促销活动，“五一”期间牡丹卡直接消费额达到1.2亿元，同比增长195%。二是加强了对客户的分级管理，全行于3月份启动了积分兑奖系统，江苏、浙江、广东、安徽等分行组织开展了形式多样、有较强吸引力的积分兑奖活动，提高了持卡人的忠诚度，促进了用卡消费。三是为促进“银联”标识牡丹人民币卡在香港地区的使用，全行在“五一”期间开展了“牡丹卡情满香江，连环奖惊喜重重”的主题营销活动，有效地提升了牡丹卡在香港地区的知名度和使用率，在港刷卡消费额同比增长145%。北京、上海等外卡收单业务重点行发挥区位优势，不断加大外卡收单业务投入，针对大型商户开展重点营销，取得了明显成效。
4、持卡人对工商银行的信赖与支持，使牡丹卡产品保持着旺盛的生命力与市场活力。中国工商银行“牡丹卡”自1989年10月诞生以来，在改革创新中不断发展，目前已拥有以牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡、牡丹信用卡、牡丹国际借记卡(双币种)、牡丹灵通卡为主的产品系列，成为深受消费者喜爱和最具活力的银行卡品牌，形成了鲜明的产品特点和独到优势。
《卓越理财》：经过近几年的快速发展，目前国内信用卡市场开始出现激烈竞争态势，创新产品不断涌现。未来，牡丹卡中心将如何保持和发展自己的市场优势？
徐志宏：保持和巩固我行信用卡的市场优势，重点要做好两个方面：一是不断完善我行信用卡产品功能与服务，增强产品核心竞争力。未来几年，我们要大力做好贷记卡，特别是双币卡。努力建设并保持国内银行卡的第一品牌，不但要做到“一卡在手，全球通用”，还要做到“一卡在手，全球好用”。在完善产品功能的基础上，我们还要对制约服务的制度、流程等细节问题逐步梳理解决，提高业务管理和服务效率，满足持卡人的需求，做好客户服务工作。二是要保障持卡人的资金安全，让持卡人用卡更放心。作为国内最大的发卡银行，工商银行从保护持卡人利益的角度出发，建立了全流程风险管理体系、独立审批人制度、信用欺诈风险安全防控体系、案件快速反应机制等制度措施，运用多种有力手段保护持卡人的用卡安全和利益。
有了产品功能、服务手段作为支撑基础，我们将在市场开拓与销售管理方面多下功夫。一方面发挥工行传统的网点优势，做好现有客户资源的挖掘工作。例如与个金部门配合，充分利用个人客户的这一块资源；与公司、会计部门合作，做好集团办卡，特别是跨国公司，大力发展商务卡。另一方面要补充新兴销售渠道。与银行传统业务相比，信用卡潜在客户的分布广泛性和需求差异性，决定其销售渠道是多元化的。近几年，我行尝试了网上、电话、邮寄等多种办卡形式，使办卡途径更为灵活多样。我们还将进一步拓展多渠道销售，并提高信用卡在电子银行、网上银行的应用，增强市场开拓能力，保持发卡领先地位。
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