一个长住客相当于数万元收益 酒店展情感攻势

　　晨报讯(记者 廖文婷) 近日，一家公寓式酒店从其他酒店挖来了三位长住客----“价值至少十多万元”的经营单子，令业内人士感慨不已。近年来，随着江城酒店业的发展，争抢长住客源的竞争是越来越厉害了。

　　一个长住客＝数万元收益

　　怎样才能算长住？据介绍，至少要住30天以上，一般需在3个月，在酒店住上三五年也不算稀奇事。

　　争取一个长住客，能给酒店带来多大的收益？一位业内人士算了一笔账，以在四、五星级酒店最普通的房间入住3个月，按一间每天400元计算，就是36000元。这还仅仅只是一般长住客带来的收益，一些高档套房的长住价格达五六百元，由此可见一斑。

　　据了解，酒店长住房占总房间数的15%~20%，这些长住客人85%以上都是外国人，并且绝大多数都是在汉企业的外聘人员。由于长住客人是酒店入住率最基本的保证，对外又能体现酒店的竞争实力，所以成为星级酒店争抢的“香饽饽”。

　　情感攻势稳定长住客

　　“为了留住长住客，按照他们的意愿改造房间是常有的事”。据了解，许多来汉工作的长住客都会拖家带口，因此要求房间里增设厨房，或提供书架等生活用品，有的长住客想自己做饭，酒店还会主动承担起买菜的工作。

　　有的酒店长住客中主要是日本人、德国人，酒店就会专门聘请日本人、德国人做关系维护经理，负责和这些长住客沟通。

　　“这些长住客受的待遇也特别高，酒店会经常组织长住客聚会，他们要是病了或碰到困难，酒店总经理会亲自慰问或帮忙解决”。

　　“明目张胆”挖墙脚

　　近年来，江城五星级酒店从以前的3家增至6家。新酒店竞相开张，还出现了专做长住客生意的公寓式酒店，而长住客源并没有太大增长，使得酒店之间的竞争也逐渐升级。

　　一家五星级酒店的公关经理介绍，该酒店会邀请别的酒店的长住客人参加聚会活动，带他们参观酒店的客房，介绍本酒店的优势，如此“明目张胆”地挖墙脚，在酒店行业是心照不宣的事情。

　　挖墙脚胜算有多高？一家酒店有关负责人表示，具体还是要看酒店的条件和能提供的服务。一次，有一位长住客跟原来的酒店关系十分好，碍于情面不好离开，于是介绍了另一位客人过来。

　　业内人士坦言，新酒店条件比较优越，有厨房、餐厅、书房，房间格局与布置跟家居一样，对不具备这种条件的老酒店有一定冲击。