新浪财经“2013年金融315曝光台”正式启动

　　投诉公司：中美大都会人寿

　　投诉产品：终身寿险和少儿长期重大疾病保险

　　投诉线索：保险业内一般将由于上一个代理人离职遗留下来的保单称为“孤儿单”。因代理人辞职保单无人跟进时有发生。北京徐先生投诉称购买的中美大都会人寿保单成了“孤儿单”。

　　徐先生投诉称，2010年7月投保了中美大都会的“终身寿险(万能型)”和“少儿长期重大疾病保险”，“投保前保险公司业务员称会提供管家式服务”。

　　2011年，因保险业务员未告知具体续款时间，导致延误。经沟通后，业务员为徐先生做了一期延期，并告知保险支付过期无碍。

　　谁料2012年该业务员离职，徐先生没有收到续费通知导致第三年保险费用又过期。徐先生主动找保险公司要求补缴，但被告知少儿长期重大疾病保险无法续约，已失效。但徐先生希望恢复为孩子购买的少儿长期重大疾病保险。

　　徐先生认为没有及时续费保险公司有责任，对方未用任何书面或其他方式告知。徐先生分别于2012年7月和12月两次致电中美大都会。客服人员回复会有专人与其联系，然后就没音讯了。徐先生表示对中美大都会的服务不满。

　　其实，保险公司内部大多是“铁打的营盘流水的兵”，目前行业300万的代理人队伍新旧更换频率非常高，经常出现“上个月见到的代理人这个月就见不到了”的情况，不少客户发现保险经理人千方百计让自己掏钱投保后就不进行后续服务了。保单在一段时间之后出现亏损甚至成了孤儿保单。

　　这对保险行业和客户来说都不是一件好事。新浪财经了解到，在保险行业内，不少代理人对于“孤儿单”是一种爱理不理的态度。因为代理人收到孤儿单只是收到了该客户联系方式，有些并没有续期保费收入，在没有相应利益驱动情况下，代理人对于孤儿单的后续服务确实存在问题。

　　专家建议，为防止保单失效，年末保单“体检”不可少。通常保险公司会安排专人接手“孤儿单”，但客户也要主动让新代理人了解自己情况，避免因保险公司疏忽致使保单服务无法继续。(李燕)

　　投诉及联系方式：

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　　三：E-mail：money@staff.sina.com.cn

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