新浪财经“2013年金融315曝光台”正式启动

　　《幸福人寿借银行渠道误导销售 随时支取不靠谱》经报道后，幸福人寿迅速与客户联系，以下是公司回应：

　　非常感谢贵媒体对我们公司的关注并协助我们更好地为客户服务、解决客户问题。

　　关于山东网友孙女士的投诉，根据我们核实，该事件分公司及合作银行已经在第一时间与客户进行积极沟通并已妥善解决，相关退款已汇到客户账上，客户对此处理结果满意。

　　同时，另一条关于江苏客户投诉也正在积极沟通处理过程中，有进展会第一时间与贵媒体沟通。

　　以下是投诉原文：

　　投诉公司：幸福人寿

　　投诉产品：幸福聚福宝两全保险(分红型)  聚福宝

　　投诉线索：50多岁的退休工人张女士2011年去江苏建行存1万元现金，银行工作人员遂向其推销一款产品，称总额5万分5年购买，并表示上一年该产品收益相当高，最高分得3000元，平均分得700元，产品为保本型，如果终止购买本金可随时取回。

　　在银行工作人员劝说下，张女士购买了“幸福聚福宝两全保险(分红型)”产品，工作人员告知稍后会有回访电话专门向其解释产品及合同。

　　数日后，张女士如期接到回访电话，该工作人员介绍了该产品的承保范围，让其回去阅读说明书及合同，如有疑问10天内提出。

　　2012年底，保险公司人员联系张女士要求其续保，当被告知第一年收益仅为107元后，张女士提出终止合同取回本金。不过保险公司称如在保险期内终止合同，只能取现金价值部分即5900元。

　　张女士和女儿一起与保险公司沟通几次未果，对方坚称只能返还现金价值部分。张女士母女认为工作人员在推销过程中刻意夸大产品收益，声称远高于银行定期存款利率，存在故意诱导消费者购买行为。

　　另一位山东网友孙女士(化名)与张女士有着一样的经历，也是在建行被误导购买了幸福人寿产品。孙女士称去建行转换定期存单时，看到有人拿着一套 第5套人民币纪念册，喜欢收藏的她就问大堂经理怎么得到。大堂经理叫了一位身着银行工作服的工作人员来解答。对方表示“建行推出一款理财产品，并送纪念 册，送保险每年还有红利。”

　　该产品每年6万，存5年，给10年保障。对方表示随时能取。基于对建行信任，孙女士购买了。该工作人员帮其写好保单并让其签名，其他什么资料都没让看。还特别嘱咐这是照顾老客户。并叮嘱过几天有回访电话，不管问什么都回复“是”，不然自己会受处分的。

　　孙女士表示在发现被误导买保险后，假装什么都不懂给代理打电话，发现对方依然满是忽悠，有录音为证。孙女士表示自己有上有老人下有双胞胎儿子要养，如果对方不承诺说随时能取，是不会买这个产品的。(李燕)