新浪财经“2013年金融315曝光台”正式启动

　　投诉公司：工商银行

　　投诉产品： 取款

　　投诉线索：去银行柜台或者ATM机办理过业务的朋友，应该都知道有句话叫“离柜概不负责”，即取钱也好存钱也罢，只要离开柜台，银行概不负责。海口网友吴天(化名)2012年12月1万元定存到期，谁料到手竟变成了8500元。钱去了哪里？能从银行讨回吗？

　　吴天对新浪财经表示，80岁的父亲省吃俭用积攒一万元给自己，存入工商银行海口市海甸支行。去年12月，钱到期，自己和父亲一起去取钱，柜员直接把捆扎好的一沓钱递给他们。

　　“出于对银行信任以及安全考虑，我们没有清点”，吴先生说，柜员也没有按照工作流程与纪律当面点清钱款。接着，父子俩拿着钱去光大银行[微博]存钱，意外发生了。

　　光大银行在清点钞票时发现，捆扎好的一沓钱没有100张百元钞，实际只有85张，也就是8500元。他们查看了光大银行监控，确认光大操作没问题。于是返回工行反映问题。

　　“我认为有两个疑点，一是工行工作人员未按照流程当面点清款项；二是捆扎钱的纸带与正常纸带相比短了一截，不足以捆扎1万元人民币。”吴先生表示，他找银行工作人员要了一根捆扎1万元的纸带，发现自己手中捆扎纸带要短一些。

　　吴先生与工商银行海甸支行大堂经理沟通，但对方态度恶劣，不肯配合调取监控录像。后来又被工作人员带到支行长办公室反映问题，对方一边上网一边听其讲述，后来让助理协调。最后表示银行不会赔偿，错在吴先生。

　　接着，吴先生继续向工行海南省分行、客服95588投诉，但问题一直被拖延，现在问题还没有得到解决。

　　储户少钱维权难，如果是取钱多拿银行钱，小心会被银行以“不当得利”状告。媒体曾报道福建一银行，认为储户多拿银行一万，两个月后，私自将其账户上的钱划走一万。

　　而不少网友投诉称，经常去ATM取钱难免遇到银行卡被吞经历，任你再着急，客服一般都会让第二天到柜台办理取卡手续，但如果你反映ATM多吐钱，银行员工10分钟内就能赶到。

　　这一次储户投诉的不是银行存款变保险，一次正常的存款到期，却拿不回本金，储户、银行谁之责？(李燕)

　　投诉及联系方式：

　　一：请如实认真填写“金融投诉曝光台”投诉卡，在线提交。

　　二：微博联系：@新浪理财

　　三：E-mail：money@staff.sina.com.cn

　　在提供金融消费维权线索的同时，请注意以下三点：

　　一：请按照专题投诉表格详细填写您的个人信息，以便我们和您联系。网友投稿前，请确保投诉内容真实、准确、详细，如有合同号务必提供并留下联系方式。

　　二：新浪财经理财频道感谢广大网友的支持和关注，在所有投诉线索中因为数量和资料因素，新浪财经理财频道只能选取部分公布于众，另为保护广大网友利益故不公布真实的姓名和身份。

　　三：来稿一经刊登，即视为将专有出版权和网络传播权授予本网，稿件不予撤销及修改。同时也欢迎被投诉公司积极主动解决投诉，如被投诉的公司经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答，也可将结果反馈给新浪财经理财频道，新浪理财频道会及时发布。