新浪财经“2013年金融315曝光台”正式启动

    最新进展：中国人寿承诺退还本金

    国寿称，从2年前录音来看，银保销售经理在销售过程中存在信息不对称问题，客服在投诉曝光当天(2013年1月30日)就跟客户取得联系，并在1月31日达成了调解协议。国寿承诺退还客户本金，春节前到账。

    建行回应称销售过程合规

　　对此事件，建行广东省分行向新浪财经表示，当事保险公司已通过提取客户的投保资料、回访录音及对业务员访谈等形式对事情进行了调查，情况表明银 行人员是在柜台向客户销售此份保险并完成出单，销售过程中，银行人员已明确告知客户该产品是保险，并讲清了该产品的相关权益，并非像客户儿子投诉所言的 “存款送保险”，销售过程是合规的。其他情况还在调查中。

　　投诉公司：中国人寿 中国建设银行

　　投诉产品：国寿新鸿泰两全保险(分红型)

　　投诉线索：广州丁先生投诉称，其母亲今年76岁，2011年1月去中国建设银行准备存3万元定期存款，却变成了国寿新鸿泰两全保险(分红型)。

　　丁先生称其母年龄较大，把儿女给的零用省吃俭用积攒了一些钱。其母亲来到营业厅后，被工作人员热情询问“办什么业务”，其母回复“存款”。

　　接着有身穿银行工服的工作人员以存款送保险等诱惑，让其母把3万元变成6年期国寿新鸿泰两全保险。并强调该款产品划算，其年龄虽然已74岁，但还符合购买条件，过了75就不能购买了。

　　2013年1月，其母把该产品告诉儿女时遭遇怀疑，接着发现其实购买的就是保险产品。于是就找银行和保险公司理论，被告知提前取钱不但没有利息，还要倒扣2000元。

　　丁先生称其母亲存款时已经74岁，而该产品六年后到期那时都80岁了，老人只打算存一两年而已。找银行沟通后，银行方面推卸责任，保险公司了解情况后没有给予确切答复，只表示要回去了解情况和向领导汇报。

　　国寿新鸿泰两全保险(分红型)产品介绍显示 ，投保范围最高可达75周岁，可选择5年、6年、10年。满期给付，周年红利，保全资产。新增保单借款功能，最高可达保单现价的80%。可附加《国寿附加康友重大疾病保险(2010版)》，享受20种重疾保障，生存、身故双重保障。

　　丁先生表示，网络搜索显示，该款产品投诉不少。而银行和保险公司忽悠年老人士实在不应该。

　　新浪财经了解到，销售人员在产品销售过程中会以马上停售、存款送保险等进行宣传销售，对于十天犹豫期权利，销售人员并没有告知可在十天之内无条件解除合同，而是称可以无责任撤单，十天之外按照保监会的规定，都会有一些损失。这些都是常用的宣传用语。（李燕）

　　 投诉及联系方式：

　　一：请如实认真填写“金融投诉曝光台”投诉卡，在线提交。

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　　三：E-mail：money@staff.sina.com.cn

　　在提供金融消费维权线索的同时，请注意以下三点：

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