新浪财经“2013年金融315曝光台”正式启动

　　投诉公司：北京华泰财产保险有限公司

　　投诉产品：退货运费险

　　投诉线索：已经开展了2年多的华泰“退货运费险”正因涨价、拒赔等问题备受关注。该险种遭到网购买卖双方诸多投诉，近期还悄然提价。卖家苦恼被拒赔，买家苦恼退货率激增。

　　辽宁抚顺房女士向新浪财经“金融315曝光台”投诉称，在淘宝购物时投了华泰退货运费险，产生退货，理应赔付，可是过程却比较崎岖。发邮件，打电话，联系客服，却不予赔付。公司拒赔理由是“不符合赔付要求”，对于具体原因含糊其辞。

　　房女士表示自己在操作上没问题，认为华泰财产保险无理由拒赔，涉嫌霸王条款。不过现在房女士理赔问题已经解决。

　　根据京华时报[微博]报道，有淘宝网[微博]友在同一卖家下了5份订单，购买5份退货运费险，最后因产品不满意选择退货。但在申请退款时，却只有一个保单有效，其余保单均被拒赔。华泰财险客服人员解释称，理赔是以退货物流单号为凭证，一个物流单号只能赔付一份保险。

　　还有网友表示，退货当天即填写了保险理赔申请，但随后被物流公司告知，因快递单号版本太旧换用新单，单号由此变更。而理赔申请中物流单号无法修改，最终因为“物流单号填写错误”被拒赔。

　　此外，爱购物的网友们发现，退货运费保险已悄然提价，基本告别了几毛钱时代。据了解，此次保费大幅提高，主要是由于华泰财险修改了退货运费险的保费计算标准。从以往根据保额来收取一定比例保费，调整为根据“理赔成功次数/投保成功次数”得出的出险率，收取相应投保费用。

　　有淘宝网资深买家表示，同样是0.5元保费，最开始可以保10元运费，而随着网购数量和退货数量增加，保费攀升，现在甚至保8元就要近2元钱的保费。“我甚至在考虑有没有必要继续投保了。如果退货多了，保费还要继续增加；如果不退货，买保险意义就不存在了。”

　　退货运费保险顾名思义，保险公司对网购退货所导致的运费进行赔付。网购时如果投保了 该险种，发生退货需求可以在保额内由保险公司承担退货运费。目前，淘宝上承保退货运费险的公司只有华泰财产保险股份有限公司(下称“华泰财险”)，该险种从2010年9月开始推出。（李燕）

　　投诉及联系方式：

　　一：请如实认真填写“金融投诉曝光台”投诉卡，在线提交。

　　二：微博联系：@新浪理财

　　三：E-mail：money@staff.sina.com.cn

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　　一：请按照专题投诉表格详细填写您的个人信息，以便我们和您联系。网友投稿前，请确保投诉内容真实、准确、详细，如有合同号务必提供并留下联系方式。

　　二：新浪财经理财频道感谢广大网友的支持和关注，在所有投诉线索中因为数量和资料因素，新浪财经理财频道只能选取部分公布于众，另为保护广大网友利益故不公布真实的姓名和身份。

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