不满信贷员催款态度，客户拖延还贷屡次被扰

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　　■新快报记者程欣

　　家在东莞东城区的陈小姐近日向本报投诉称，连续加息导致她在偿还按揭贷款上遇到了一件烦心事。因一时不满其贷款行信贷员的服务态度，而出现两三次拖欠贷款行为后，被该分行员工不分时间点地催缴。上周五，记者就此问题向该分行相关部门反映后，前天下午，陈小姐前往其贷款办理网点处，免费申请开通贷款短信通。

　　【投诉】

　　欠下90元利息，信贷员来电“威胁”

　　近日，东城某小区的业主陈小姐报料称，她在中信银行东莞分行办理了购房按揭商业贷款业务，自2009年以来还款一直非常良好。去年底，由于她未收到中信银行关于加息而使房贷提高的任何通知，还是按照原来还款数额交纳金额，从而产生一笔贷款利息未交清。

　　陈小姐说，当时，中信银行东莞分行一位信贷员打电话过来称，其欠该分行2000余元的房贷未交清。随后，该工作人员又以“如果不交，将被起诉”等“威胁”她。陈小姐表示，“作为银行信贷员，可以很客气地提醒客户，但不应当用这种比较‘厉害’的方式恐吓客户。”据她回忆，当天听说自己一下子欠了银行一个月左右的房贷款时，她便立即找了间中信银行旗下网点打印流水单，但并未发现有任何欠款记录。“我每个月都按时交纳房贷款，流水单也显示得很清晰，从1月到9月，都是月月扣缴。”陈小姐还告诉记者，当晚看完流水单后，她非常生气。“事后，我又致电该分行工作人员，终于查清楚了，原来是欠了90余元的加息后的贷款利息。随后，我前往网点存了100元。但越想那位信贷员的语气和态度，越觉得恼火。”

　　数次未及时还款，多次被电话骚扰

　　事情虽已过去，然而，该信贷员并未更改态度。据陈小姐回忆，今年春节期间，由于其工资卡所在网银暂停服务三天，故无法从网银转账。“大概是年初二晚上，上述信贷员突然打来电话催缴还房贷。”她告诉记者，从这次之后，她便开始决定以拖延还贷的方式，要求该分行“道歉”。据了解，这期间她也曾要求该分行信贷员为其第一次催缴态度道歉。

　　“大过年催缴贷款，首先就是完全不分时间点，且不尊重或顾及客户的感受。今年最严重的一次是，该信贷员竟在电话里愤怒地说，从此以后都不会打电话给你。”陈小姐说，今年4月份，该分行的确更换了一名信贷员，“他们试着跟我讲道理，但我仍坚持必须要道歉，或者给一个处理结果，我才会正常还款。”陈小姐认为，贷款利息加息，银行应当有相应的免费短信通知到客户，而不是时隔大半年突然间人工提醒。陈小姐说，其他同事办理其他商业银行按揭贷款后，均有加息免费短信通知，甚至在还款日期上，亦有免费短信提醒。

　　陈小姐说，由于平时她的中信银行卡只是用来还房贷款，并无其他机会使用该卡。“当时，我也咨询了该信贷员，为何其他银行都有免费的短信通知，而中信银行无免费短信提醒。”当时接电话的信贷员表示，中信银行不提供免费短信提醒，同时还向她建议，如果怕忘记了还款日期，可以前往该分行柜台办理“短信通”，但这项业务需要每个月交费3元。

　　“由于该信贷员开始态度还客气，我也消了些气，开始按时还款了。上个周末，由于我出差未能及时偿还住房贷款，只好出差回来后从网银上转账到中信银行借记卡。”8月23日(正常还款日期为20日)，她通过网银转账，由于是跨行转账，按揭款项不能即时到账。未料，该行信贷员在当天晚上7时许，又用很不客气的语气打电话质问。“现在我只能投诉该行信贷员这种举动，不分时间想扰民就扰民，只希望能用短信提醒下还款日期即可。”陈小姐说。

　　【调查】

　　多家银行不主动提供短信提醒

　　前天，记者向中信银行客服人员咨询，中信银行按揭贷款客户是否享受免费贷款信息通知？该客服人员告诉记者，通常情况下，办理了中信银行商业贷款的客户，在购房贷款下放时，即可开通免费的短信通知。

　　客服人员在得知陈小姐投诉事宜后，也表示歉意，并告诉记者，开通房贷免费短信通知服务，只能到东莞分行或其贷款发放支行找到相关贷款经理，由其为客户申请后，方可生效。

　　随后，记者走访了东莞其他一些银行，发现大部分银行迄今为止，仅仅提供加息后房贷提高的免费短信通知，而对于每个月房贷还款免费通知，并未有多少家商业银行推行。“信用卡在还款日期提醒上，均是每个月免费提醒。”

　　不少按揭客户表示，每年还贷给银行那么多利息，银行却一条免费短信也不主动提供，的确有太“抠门”的感觉，“消费者只有还款的份，没有享受免费服务的机会。”

　　【银行】

　　逾期提醒方式欠妥 负责人表歉意

　　前天下午，记者致电中信银行东莞分行相关部门负责人，该人士表示，针对陈小姐提出该分行按揭人员不分时间点催收贷款的行为，的确对客户造成不便，并表示歉意。

　　其还表示，根据该行信贷管理有关规定，在客户出现逾期还款时，银行贷款经办人员需尽提醒告知的义务。“但对客户造成不便，我们也希望客户能够给予一定的意见，而后再反馈给经办人员，最终选择客户自认为合适的提醒方式。”

　　延伸阅读

　　消费者可补办免费短信提醒

　　免费短信提醒服务的问题，目前已可解决。中信银行东莞分行相关部门负责人说：“由于陈小姐是2009年办理的按揭贷款业务，当时中信银行的确没有为其开通免费贷款短信通知服务。”

　　“我行是2010年开通贷款客户短信服务。”该人士还透露，凡是2010年办理按揭贷款的客户，均可以免费开通贷款短信通知，即中信银行系统于每月还款日到来前提醒客户还款。如果陈小姐需要开通这一免费服务，必须要贷款申请本人携带换代借记卡和个人身份证，亲自到中信银行营业网点的柜台办理。如果是2010年中信银行按揭客户，均可申请开通贷款短信通知，“免费短信通知仅限于按揭客户。如果开通短信通功能，即任何存取款操作，均有短信通知功能的话，的确是需要收取3元/月的费用。”