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银行漏洞致信用卡被挂失 南京市民被盗刷5.98万

http://www.sina.com.cn  2011年04月08日 10:33  现代快报

  今年1月份,市民李先生突然接到了银行的一个催款电话,说他的信用卡刷了5.98万元,过了两个月都没有正常还款,催他赶紧还款。李先生一头雾水,这张信用卡明明就在自己身上,已经好几个月没用了,哪来的欠款呢?事后李先生一问吓一大跳:李先生的这张卡居然去年底就“被挂失”了,补办的新卡已经寄到了一个陌生地址,自己的信用卡被他人盗刷了。律师称,银行漏洞致信用卡“被挂失”被盗刷,个人不用承担损失。

  □快报记者 王海燕

  信用卡“被挂失”被盗刷

  李先生称,如果不是因为银行跟他催款,他压根就不知道已经有人挂失了自己的信用卡,而且拿着补办的新卡,刷了5.98万元。

  李先生告诉记者,他在南京一股份制银行办了一张信用卡,信用额度为4.5万元,这张信用卡已经有好几个月没用了。“直到今年1月份银行跟我催款,我才知道这张信用卡去年底已经被人挂失了。”李先生说,银行已经协助他报了案,目前案件正在侦破之中。

  “这个嫌疑人显然是有备而来,对于怎么挂失、怎么拿到补办的新卡非常熟悉。”根据银行提供给李先生的电话录音,记者发现,嫌疑人是一步一步地实施自己的计划:先是补办了李先生的手机卡,紧接着打电话给银行的信用卡中心,要求修改联系的手机号码,尽管没有查询密码,但是他靠着回答了几个问题,顺利地修改了联系电话,然后再修改地址,最后挂失信用卡、补办新卡,拿到新卡后,还申请调高了临时信用额度,最后刷卡5.98万元。“嫌疑人修改了联系手机后,所有信用卡的消费、变动信息都发到他的手机上了,所以我一直不知道自己的卡其实已经被挂失了,而且补办了新卡。”

  漏洞在于补办新卡环节

  对于信用卡“被挂失”现象,律师认为银行最大的漏洞在于补办新卡这一环节。

  江苏圣典律师事务所合伙人严国亚律师称,从挂失这个环节来讲,如果对方全部回答对了银行提出的问题,那么在这一环节上,无论是银行还是真正的持卡人都没有责任,从保护客户资产安全来说,不给挂失显然不合情理。“但是最关键的问题在于补办新卡这个环节。”严律师称,犯罪份子挂失别人的信用卡,最终目的还是为了补办新卡,在补办新卡时,银行必须尽到严格审核的义务,补办新卡也应该像发放新卡一样,对持卡人的各种信息重新审核,包括核对原始笔迹等。不能简单地凭几个电话连人面都没见着就将补办的新卡寄了出去。

  一家国有银行卡部负责人告诉记者:“不瞒你说,我们几年前就发现了这一漏洞,所以建议总行修改了流程,现在持卡人电话挂失信用卡可以,但补办新卡必须到柜台拿。”据了解,这家银行原来是电话里就可以挂失,并且将补办的新卡寄到客户要求的地址去的,但现在已不行了。

  被盗刷个人不用担损失

  如果信用卡“被挂失”并被别人盗刷,那么持卡人是否要承担这些损失呢?

  李先生最近很忐忑,“现在公安还没破案,但银行每月的账单照样寄给我,我要承担责任么?”

  江苏诺法律师事务所副主任律师高俊称,这是典型的信用卡诈骗,受害人既然没刷卡,就肯定不用承担损失。江苏圣典律师事务所合伙人严国亚律师称,严格来说,是因为银行在补办新卡的这一环节存在漏洞,没有尽到谨慎、审查的义务,导致信用卡“被挂失”被盗刷,其实持卡人也是受害人,银行是因为自己的流程被不法分子钻了空子,损失只能由银行自己承担。而因被盗刷对持卡人造成信用的影响,持卡人也可以要求银行消除影响。

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