摘要:从11月5日起,深圳航空将对部分乘客免费送出“航班延误险”。其官网称,若航班落地时间延误2小时以上(不包括2小时),无论任何原因、无需任何证明,旅客便可获得延误险理赔。专家认为,通过“免费保险”形式来化解因航班延误引发的赔偿纠纷值得肯定,但其效果如何还要看旅客的反映情况。[评论]

如何投保航空延误险

一、无论任何原因免费获得

旅客通过深航官方网站或通过95080热线,购买深航部分热门航线精选折扣机票,深航将为旅客提供“飞偿等待”航班延误保险。享受“免费保险”并非没有条件,需是深航指定的航线,并且要通过其官网或热线购买机票,这就给此项送险计划增加了“促销”色彩。

二、银行卡购机票免费获得延误险

银行提供的产品多是为了吸引客户或是针对高端客户提供的一种附加服务,能享受到这项服务的顾客群体较小。招商银行“出行易”商旅服务平台提供的“我们‘赔’你等”服务;中信银行为白金信用卡客户提供航班延误赔偿服务,但是白金信用卡客户每年都要缴纳可观的年费。

三、30-50元的旅游意外险也能赔偿航班延误

旅游专家表示,提前购买旅游意外险,可以获得费用赔偿,并且还可以获得意外伤害等全面的综合性保障。旅行者在出行前应该根据目的地环境、气候与天气情况、自己的健康状况和所要进行的旅游项目等来选择购买旅游意外险产品。

四、花费5-20元购买保险公司的延误险

a、通过保险公司官方网站购买:部分保险公司开通了网销的平台,可直接在线投保;

b、通过机场保险公司驻点代理购买:需要明确说明购买航班延误保险;

c、通过第三方平台购买,如:淘宝、慧择等网站,都可在线投保;

d、电话购买:可拨打航空公司和保险公司的服务电话申请购买;

航空延误保险能赔付多少钱

一、免费延误险→航班落地时间延误超2小时可获200元理赔。

航班落地时间延误2小时以上(不包括2小时),无论任何原因、无需任何证明,即可额外享受200元补偿。

二、银行卡赠送→延误超2小时可获得200-2000元不等的赔偿金。

凡是在招商银行“出行易”平台上订机票的旅客,如遇航班延误,落地时间晚于计划到达时间2小时及以上,不论是什么原因延误,无需任何材料,即可自动获得200元延航关怀金。中信银行规定航班延误2小时,即可获赔1000元,延误4小时或以上,即可获最高达2000元的保险金。

三、旅游意外险→延误超4小时可获200-600元赔偿金。

国内长线游保险费用一般30到50元,境内航班由于天气原因延误4小时以上可获得相应费用赔偿,赔偿金额从200元到600元不等。

四、5-20元航空延误险→可最多获得1000元赔偿

交纳5-20元参保延误险,乘客可最多获得1000元赔偿。如人保财险与国航推出的“关爱航空旅行保障计划”,保险价格为20元,如飞机延误4至8小时,可获赔300元;延误8小时或以上可以获赔600元;行李延误8至16小时可获赔500元,如延误16小时或以上则可得到1000元的补偿;如飞机航班取消,则被保险人可获得300元的赔偿。

航班延误如何理赔

a、被保险人必须在30天内向保险公司报案,申请理赔,然后填写申请表,提交保险单以及个人的身份证明,出示航空公司或者其代理人出具的延误时间及原因的书面证明。有时候,还需出示商务旅行证明等资料。

b、各类“航空延误险”对于如何界定延误,都有不同的标准,有些是按照航班起飞时间计算,有些则是按到达时间计算。有些保险还规定,由天气等不可抗力引发的延误,不在保障范围之内。

航空延误保险发展现状

航班延误险上市8年少人问津 购买率低至5%

“2011年航空服务消费者调查报告”显示,76.5%的消费者曾遇航班延误,同时近半消费者对航班延误后的服务赔偿不满意。延误率如此高,但对应的航班延误险却为何始终没有获得消费者的认可?业内人士分析,国内消费者不接受航班延误险,首先是因为航班延误险属于一个小险种,同样是花费20元,旅客更愿意去购买赔偿金高达60万元的航空意外险,为人身安全和财产安全来投保。

航班延误险保费低至5元 但仍叫好不叫座

目前,国内保险公司纷纷推出该险种,保费最高的航延险20元一份,保费低的仅为5元钱,但该险很少有人问津。某保险公司业内人士表示,各类“航空延误险”对于如何界定延误,有着不同的标准,有些是按照航班起飞时间计算,有些则是按到达时间计算。此外,根据中国民航相关条例规定,由航空公司自身原因造成的航班延误,超过4小时,需对旅客进行补偿。即便不购买“航班延误险”,旅客仍有可能获得经济补偿,这也是“航班延误险”叫好不叫座的原因。

延误4小时最高获赔400 航班延误险赔付率上升

与频发的航班延误相对应的,是航班延误保险的推广难。大众保险执行董事兼副总经理彭德智表示,目前通过春秋航空网络购票的旅客不少都会“顺手”购买一份航空延误保险,认购率远远超过了4月上旬的15%。太保表示,试点一个月来发现案件数较以往增加一倍。承保条件的改变是一方面的原因,另一方面是承保基数增加。

综述

中国航空法律服务中心专家张起淮认为,在航班延误的处置方面,我国航空公司需借鉴欧美航空公司的经验。航班延误是航空公司普遍面临的问题,而一些服务较好的航空公司能多层次、多渠道地做好延误后的乘客安置工作。   
    张起淮说,航空公司通过免费保险产品来对乘客进行一定的补偿是值得肯定的,但航班延误的赔偿机制仍待继续完善。

小调查

您如何看待航空延误保险
不知道有这种保险存在;
不知道怎么购买延误险;
理赔手续太麻烦,买了也没用;
赔付条件太苛刻,时间难界定;
赔付额度不高,不能弥补损失;
投保时,延误险没被单独列出;

名词解释——航班延误

航班降落时间比计划降落时间(航班时刻表上的时间)延迟30分钟以上或航班取消的情况称为延误。

背景解读——法规要求补偿

针对航班延误补偿问题,民航管理部门在2004年下发《对国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿的指导意见(试行)》规定:根据航班延误4小时(含)以上不超过8小时、延误8小时(含)以上不同延误时间的实际情况,航空公司要对旅客进行经济补偿。不过,具体的补偿标准目前仍由航空公司自行制定。

航班延误险:获赔200元到1200元不等

微言大义