2006年度北京机动车保险服务调查

　　为保障广大客户利益，监督保险公司切实落实车险服务承诺，提升车险服务水平，北京保险行业协会、北京保险学会共同组织了“2006年度北京机动车保险服务调查”活动。本次活动由新浪保险独家网络支持。

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　　北京保险行业协会、北京保险学会

　　2006年4月

2006年度北京机动车保险服务调查

2006年度北京机动车保险服务调查 您了解及购买车险的主要渠道： 电话、网络 业务人员 4S店 修理厂 代理公司 保险公司营业大厅 其他 您购买车险时，业务人员是否详细介绍了保险合同的内容： 详细介绍 简单介绍 没介绍 您拨打保险公司客服电话时 随时有人接听 偶尔占线或无人接听 经常占线或无人接听 您接触的保险公司工作人员能否做到包括服务热情文明、耐心周全，语言规范，有问必答： 能做到 基本做到 做不到 您的理赔途径是 直接找保险公司办理 找代理办理 您对保险公司查勘定损服务是否满意 很满意 满意 一般 不满意 是否满意的原因 原因： 您发生的理赔金额在2000元以下，责任明确，单证齐全不涉及人伤的案件，单证交给保险公司后，领到赔款的时限： 当时 2日以内 2日以上 您发生的理赔金额在2000元以上，责任明确，单证齐全不涉及人伤的案件，单证交给保险公司后，领到赔款的时限： 15个工作日以内 15－30个工作日 30个工作日以上 您是否愿意到保险公司推荐的修理厂修理车辆，并替您全权代办理赔手续 是 否 您对保险公司推荐修理厂的维修质量： 很满意 满意 一般 不满意 您对保险公司的投诉处理服务： 很满意 满意 一般 不满意 您认为保险公司车险整体服务： 很好 一般 很差 不了解 您认为保险公司需改进的方面： 服务态度 索赔的简单、及时 规范定损流程 投保如实告知 控制推荐修理厂修理质量 投诉处理 其他 下列服务中，您认为最需要的服务有： 投保咨询 网上或电话投保 送单上门 第一现场查勘 救援服务 推荐修理厂 理赔一站式服务 替代车服务 其他 您对车险产品不满意的地方有： 保险责任不够全 价格偏高 产品组合不够灵活 条款复杂，看不懂 缺少个性化产品 免赔金额过高 其他 您认为北京保险行业是否有必要统一车险行业服务标准，规范各保险公司服务： 有必要 没必要 无所谓 您认为哪些汽车风险还没有在目前的保险范围内： 没有包括在内的： 您对车辆保险的其他建议： 建议： 车主基本资料 姓名： 性别： 年龄： 投保保险公司： 车辆性质(单位/个人)： 车牌号：