招商信诺更新产品 老客户退保更换要求遭拒

最新消息：3月5日，当事人胡先生对新浪财经表示，已与招商信诺人寿沟通并达成初步解决意向。

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投诉公司：招商信诺

投诉产品：安逸无忧癌症保险计划－R6

　　2009年3月，北京胡先生于接到招商信诺推销保险产品的电话，在客服的推荐下胡先生购买了“安逸无忧癌症保险计划－R6”这一保险产品。由于客服重点介绍产品的优势与收益，胡先生对该产品的了解并不全面。

　　胡先生表示，他购买产品两个月后，招商信诺便推出更加优惠的险种，他购买的险种因保障少不再有人购买，该类产品也随之更新换代。原本的保险产品“安逸无忧癌症保险计划—R6”保险额10万元整，只保癌症。客户需要年缴 3088元，缴费15年共46320元，可保障15年，15年后返还本金46320元。

　　升级的新产品“悠享康健返还型重大疾病保险计划”保险额10万元整，保30种重大疾病(包含癌症和原位癌)。客户需要年缴4710元，缴费10年共47100元，可保 15年。15年后返还125%的本金，即58900元。

　　胡先生认为产品更新换代损害了购买旧产品的客户利益，但是保险公司没有对老客户采取补偿措施，也没有任何道歉或者说明，并且不允许购买旧产品的客户退保。胡先生表示，如果中途退保招商信诺会扣除本金50%以上，因此他仍需要缴纳旧产品的保费。

　　此外，胡先生对新浪财经表示，招商信诺每年强行从他的银行账户里扣取保费。他曾多次致电招商信诺明确表示不允许从他的账户里扣款，但招商信诺仍然强行扣款。胡先生表示，当他问及为什么招商信诺能从他的账户扣款时，对方回复称胡先生曾在电话中授权，他们有权扣款。随即胡先生表示他要在电话中收回授权，不允许招商信诺从他账户扣款，对方却以系统原因为由称他无权这么做，只有把银行卡挂失作废才能不扣款。

　　胡先生认为招商信诺在产品更新换代前有意误导他购买即将被更换的产品，在产品更新后不对客户进行补偿，不允许客户退保，还强行从客户账户里面扣取保费，实在太霸道。

　　交涉结果：

　　胡先生每年都向招商信诺投诉，但客服从未道歉，也未解决实质问题。招商信诺每次都换一个人联系胡先生，他不得不每次重复相关投诉。胡先生气愤地表示，招商信诺的这种方式就是故意激怒客户。

　　新浪财经连线招商信诺官方客服4008888288，对方表示会将相关信息记录并上报相关部门，联系客户后反馈信息。当新浪财经问及产品更新换代对老客户是否有补偿、是否有购买旧产品的客户集体退保的情况出现时，对方则表示需要询问有关部门。(张露曦)

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