4月20日，四川省雅安芦山发生里氏7.0级地震，造成重大人员伤亡和财产损失。灾情发生后，中国人寿财险高度重视，积极响应中央和保监会号召，认真做好抢险救灾及查勘理赔等一系列工作，传递公司服务先行、人文关怀的正能量。

　　灾情发生后，中国人寿财险快速反应，第一时间启动自然灾害理赔应急预案，成立抗震救灾领导小组，做好救灾各项工作。该公司四川分公司总经理戴宪恒在20日当天即带队，率领多部门领导、10名理赔人员、5辆查勘车奔赴一线进行查勘救援，其余部门级负责人及查勘理赔人员全部取消休假，投入震后工作。公司已在雅安设立雨城、芦山、名山、天全、荥经、宝兴共6个现场应急地震理赔服务点。

　　客服方面，当地95519电话中心正常排班人员由12名增加至21名，20日当天话务量共计633通，接报案191笔。针对灾区电话呼入报案量激增的情况，中国人寿财险紧急启动客服电话应急溢出机制，郑州区域中心将承接全部溢出电话，提供7*24小时服务，最大化确保客服电话畅通。与此同时，简化电话处理流程和手续，提高服务效率。考虑震后电话通信会有不畅情况，该公司已开通客户报案绿色通道，客户可凭照片或影像资料报案。此外，为平复灾区群众心理情绪，积极应对灾害，该公司客服短信平台在第一时间向客户、灾区窗口服务人员及家属发送了关爱短信95038条，并特别安排了中国最大的专业心理服务机构开辟专属通道，向灾区窗口服务人员及家属开通了24小时心理援助热线。

　　据不完全统计，此次地震涉及中国人寿财险车险承保案件4264笔，企财险承保案件33笔，工程险承保案件5笔，责任险承保案件651笔(其中安全生产责任险案件183笔)，意外险承保3600人。21日13时50分，已有两笔涉震车险通过快赔方式支付成功。该公司表示将最大化抓好灾后理赔工作，对涉震案件一一跟踪，尽快估损，属于保险责任的赔案要做到“应赔快赔”。同时，该公司为灾区准备的饮用水、方便面、牛奶等物资也正在运往途中。