李鸿鹏

　　中国平安(微博)今年提出“专业让生活更简单”的品牌理念，在金融业内首次推出“简单”金融生活概念，其旗下车险“快易免”服务于5月1日起再次升级。升级后服务包括：

　　快：“先赔付 再修车”，打造服务时效新标杆

　　该服务聚焦从报案到赔付这一衡量车险理赔速度的最关键指标，也是与客户理赔体验关联度最高的指标。平安此次启动“简单快赔”流程，提出“先赔付，再修车，万元以下，报案到赔款，3天到账”的服务理念。对于事故车辆在平安快赔合作厂维修的纯车损案件，平安在收齐有效理赔单证影像件及客户确认车辆维修方案后，立即进行赔付。客户大小不限，理赔金额不限，出险次数不限。

　　平安承诺：平安家用车，赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件，且当日进厂维修，承诺从报案到赔款3个工作日完成，超出承诺期限，按3倍银行活期日利率支付罚息。

　　易：人伤案件安心理赔，上门代收索赔资料

　　平安产险针对人伤案件和纯车损案件，分别推出“贴心在线，省心调解，安心理赔”的“三心”人伤案件服务和“足不出户，赔款到家”的上门代收理赔资料的服务。

　　车险人伤案件在车险案件中较为复杂，涉及到公安、医院、法院及保险公司等多个办事主体，案件结案周期较长。为切实解决这一理赔难题，平安产险对所有通过95511报案的车险人伤案件，推出“贴心在线，省心调解，安心理赔”的人伤案件服务，为客户提供调解服务，帮助客户最短时间内达成有效的赔偿协议，避免纠纷。平安产险还将为客户及伤者提供“7×24小时”电话医疗专家在线辅导服务，让客户感受到无处不在的关怀服务。

　　免：“7×24小时”百公里免费道路救援，紧急情况平安帮忙

　　在去年平安产险客服节调研中，免费道路救援服务被客户评为最喜爱的三大服务之一，今年平安将继续延续该项服务，向平安所有12座以下非营业客车车险客户提供“7×24小时”百公里免费道路救援，包括紧急接电、送油、加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等。

　　服务承诺推出以来，平安一直坚持以客为尊、全员服务的理念，高标准履行各项承诺，受到广大客户的认可与赞誉。中央财经大学保险学院院长郝演苏(微博)教授表示，车险理赔从关注资料齐全后的快速赔付到关注从客户报案直到赔款到账的整个流程，是一次非常大的进步，体现了对客户感受的深刻体察。李鸿鹏